Una vaga indefinida del personal de terra (handling) de l'empresa Groundforce, convocada pels sindicats a partir del dilluns 30 de març, està afectant l'operativa de diversos aeroports espanyols i provocar retards o fins i tot cancel·lacions de vols. Davant d'aquesta situació, l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) recorda als viatgers quins són els seus drets en cas de veure's afectats per incidències durant el seu viatge per aquesta vaga en aeroports.
Reemborsament del preu del bitllet
La OCU explica que els passatgers tenen dret al reemborsament del preu del bitllet si el seu vol és cancel·lat. L'aerolínia ha de realitzar el pagament en un termini màxim de 7 dies des de la cancel·lació.
Així mateix, si el vol no es cancel·la, però pateix un retard superior a cinc hores, el passatger també pot sol·licitar el reemborsament. En cas que la companyia aèria ofereixi un transport alternatiu i el passatger l'accepti, estarà renunciant al reemborsament i a una possible compensació.
Dret d'atenció durant el retard
Quan un vol es retarda més de dues hores, la companyia aèria està obligada a proporcionar gratuïtament determinats serveis als passatgers.
Entre ells, menjar i beguda suficient, dues trucades telefòniques o accés al correu electrònic i, si fos necessari, allotjament, inclòs el transport entre l'aeroport i el lloc on s'allotjarà el passatger.
Compensació automàtica
A més del reemborsament del bitllet, els passatgers poden tenir dret a una compensació econòmica automàtica, l'import de la qual depèn de la distància del vol:
- Fins a 1.500 quilòmetres: 250 euros (125 euros si ofereixen un transport alternatiu amb una demora inferior a 2 hores).
- Entre 1.500 i 3.500 quilòmetres, o vols dins de la UE de més de 1.500 quilòmetres: 400 euros (200 euros si ofereixen arribar a la destinació amb una demora inferior a 3 hores).
- Més de 3.500 quilòmetres amb sortida fora de la UE: 600 euros (300 euros si ofereixen arribar a la destinació amb una demora inferior a 4 hores).
Tal com assenyala l'OCU, el transportista pot quedar exempt d'aquesta compensació si demostra que va informar el passatger de la cancel·lació amb almenys dues setmanes d'antelació, cosa que no està succeint en el cas d'aquesta vaga anunciada.
També recorden que els passatgers poden reclamar una indemnització addicional pels perjudicis causats, sempre que puguin demostrar-se. Per exemple, si el retard o la cancel·lació provoca la pèrdua d'un altre vol ja contractat i vinculat al primer.
Com reclamar a l'aerolínia
Segons l'OCU, les sol·licituds de reemborsament, compensació o qualsevol altra indemnització per aquesta vaga en aeroports s'han de dirigir a la companyia aèria amb la qual es va contractar el vol. Si la resposta no és favorable, els passatgers poden acudir a l'Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA).
Abans de desplaçar-se a l'aeroport, la Organització recomana comprovar l'estat del vol al web de l'aerolínia o d'AENA. A més, qualsevol reclamació s'ha de fer per escrit, ja sigui a través de la pàgina web de la companyia, al taulell de l'aeroport o mitjançant l'agència de viatges o plataforma amb la qual es va contractar el servei, deixant constància de les circumstàncies i la data.