El tribunal ha conclòs que Netflix va aplicar augments de preu basant-se en clàusules que no complien la normativa de protecció al consumidor.
En concret, el problema és que la plataforma podia modificar les condicions i els preus sense explicar un motiu justificat en el contracte. Això vulnera el Codi de Consum italià.
Per aquest motiu, les pujades han estat considerades abusives i, per tant, nul·les.
Què poden reclamar els usuaris
La decisió judicial obre tres vies per als clients afectats:
- devolució de les quantitats pagades de més
- reducció del preu actual de la subscripció
- possible indemnització addicional
Els càlculs de les associacions de consumidors apunten a xifres rellevants.
Un usuari amb pla prèmium des del 2017 podria reclamar fins a uns 500 euros
en el pla estàndard, al voltant de 250 euros
Netflix haurà d'avisar milions de clients
El tribunal obliga Netflix a informar directament els usuaris.
La companyia haurà de comunicar per correu electrònic als afectats que tenen dret a reclamar.
El termini per complir amb aquesta obligació és de 90 dies.
A més, la sentència haurà de fer-se pública en la mateixa plataforma i en mitjans nacionals.
Alternativa: baixar els preus actuals
La resolució contempla una opció addicional.
Netflix podria ajustar les tarifes actuals als nivells anteriors a les pujades.
Això implicaria reduccions significatives en alguns plans.
Netflix recorrerà la decisió
La companyia ja ha anunciat que recorrerà la sentència.
Sosté que les seves condicions sempre han estat conformes a la normativa italiana i que el model de preus s'ajusta a les pràctiques del sector.