L'Associació Espanyola d'Experts en Relació amb Clients (AEERC) ha atorgat a BBVA el premi IMPACT AEERC 2026, amb què distingeix la trajectòria del banc en l'ús d'intel·ligència artificial (IA) generativa per oferir un servei més personalitzat, proper i eficaç.
Tal com ha comunicat l'entitat financera, l'associació ha subratllat especialment la incorporació de la IA generativa en els processos d'atenció al client, no només com a palanca per millorar l'eficiència, sinó també com a motor d'una atenció més especialitzada, proactiva i adaptada a cada usuari.
La cerimònia de lliurament del guardó va tenir lloc aquest dimecres a la seu de BBVA a Madrid, amb la presència de la directora de Model de Relació de Banca Minorista de BBVA a Espanya, Marta Penadés, i de la directora de Negoci Responsable de BBVA a Espanya, Teresa Madrigal.
En nom de l'AEERC hi van assistir el seu president, José Francisco Rodríguez, i la gerent de l'associació, María Luisa Merino. Durant l'acte, Rodríguez va assenyalar que "aquest reconeixement a BBVA posa en valor una visió que ha sabut anticipar-se al futur". També va remarcar que "el seu lideratge en IA generativa i experiència de client és avui un exemple per a tot el sector".
El president de l'AEERC va afegir que "heu demostrat que la tecnologia més avançada també pot servir per construir una relació més propera amb els clients. BBVA ha aconseguit situar la innovació al servei d'una experiència més personalitzada i proactiva, contribuint a elevar els estàndards de qualitat i professionalitat que promovem des de fa més de 25 anys".
Per la seva banda, Penadés va recalcar que a BBVA conceben la intel·ligència artificial com una palanca per afermar una relació més pròxima i personalitzada amb els seus clients. "El nostre objectiu és combinar la millor tecnologia amb el talent de les persones per oferir una experiència excel·lent en cada interacció. Aquest reconeixement posa en valor el compromís constant dels equips amb la innovació i l'excel·lència en el servei al client", ha destacat.
El premi de l'AEERC se suma a altres reconeixements recents que avalen l'estratègia d'intel·ligència artificial de BBVA. Entre ells figuren els concedits per The Banker, revista del grup Financial Times, que va nomenar l'entitat Millor Banc Tecnològic d'Europa Occidental i va distingir la seva aliança estratègica amb OpenAI com a Millor Aliança Banc-Fintech.
Així mateix, Global Finance ha nomenat BBVA Banc Més Innovador del Món 2026 en els premis "The Innovators 2026", ressaltant projectes com Blue, la nova "app" Futura i altres solucions d'IA impulsades pel Grup.
L'entitat ha subratllat que "aquests reconeixements posen en valor els avenços de BBVA en intel·ligència artificial, el llançament de la seva nova 'app' i el desenvolupament d'un model de banca més conversacional, proactiu i personalitzat".