Internet i la telefonia mòbil es van situar de nou com els serveis millor valorats pels consumidors a Espanya, d'acord amb les dades de l'últim Panel de Llars de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC), corresponent al quart trimestre de 2025.
Segons l'enquesta, al voltant del 70% dels usuaris va declarar estar satisfet o molt satisfet tant amb el servei d'internet mòbil com amb la telefonia mòbil.
Per la seva banda, prop de sis de cada deu llars van manifestar satisfacció amb els seus subministraments d'electricitat i gas, amb taxes del 56,7% i del 58,9% de satisfacció, respectivament.
El cost dels serveis va continuar sent la principal causa de descontentament entre les llars espanyoles, tant en l'àmbit energètic com en el de les telecomunicacions.
En el cas del subministrament elèctric, el 84,2% de les llars insatisfetes va apuntar al preu com a motiu principal, percentatge que es va elevar fins al 86,5% en el cas del gas natural.
El segon gran factor d'insatisfacció amb els serveis energètics va ser la manca de claredat en les factures i en els preus aplicats, seguit de l'escassa informació sobre les condicions del subministrament i els aspectes contractuals.
En el sector de les telecomunicacions, el preu també va encapçalar els motius de queixa en la majoria dels serveis, encara que en el cas d'internet mòbil la qualitat del servei va passar a ser el primer motiu d'insatisfacció.
Reclamacions dels usuaris
El Panell de Llars de la CNMC incorpora igualment dades sobre els usuaris que han presentat reclamacions. Així, l'enquesta indica que aproximadament un de cada deu usuaris va registrar una queixa relacionada amb el seu servei de banda ampla fixa (10,2%). En contrast, el percentatge d'usuaris que va reclamar pel gas natural va ser aproximadament la meitat (5,2%).
Quant a la resta de serveis, les reclamacions en telefonia fixa es van situar en el 6,3%; en gas natural, en el 5,2%; i en electricitat, en el 6,1%.
En l'àmbit de les telecomunicacions, la majoria de les reclamacions es van deure principalment a problemes de qualitat del servei, mentre que en els subministraments d'electricitat l'origen més habitual de les queixes van ser les incidències en la facturació.