La Intel·ligència Artificial (IA) assoleix ja una implantació del 65% en el negoci de distribució de viatges B2B, d'acord amb l'últim informe difós per HBX Group.
No obstant això, la companyia tecnològica alerta que el sector s'enfronta a un "coll d'ampolla" rellevant per la manca de capacitació específica i per les dificultats per incorporar aquestes solucions a l'operativa diària a gran escala.
L'informe, sota el títol "L'estat de la IA en la distribució turística B2B", posa de manifest que, encara que la tecnologia és present per a la majoria dels agents —entre ells agències minoristes, turoperadors i majoristes—, la indústria continua en una fase inicial de proves i validació.
Malgrat la seva àmplia presència, l'anàlisi remarca que la IA s'utilitza sobretot en funcions concretes i secundàries, com la generació i agilització de continguts o l'atenció al client, sense integrar-se encara com a part essencial del cor operatiu de les companyies.
Encara amb aquestes limitacions, la percepció general del sector és predominantment positiva respecte a l'efecte que tindrà la IA en el negoci.
Conforme a les dades recaptades a la base global de clients d'HBX Group, un 64% dels professionals afirma que la IA ja està millorant el seu rendiment diari.
El component estratègic també és elevat: més de la meitat dels participants en l'enquesta, en concret un 55%, opina que aquesta tecnologia serà un factor determinant per al seu èxit i la seva capacitat de competir en els pròxims anys.
El document assenyala igualment els frens que impedeixen una adopció més veloç. Els participants coincideixen que els principals obstacles han deixat de ser purament tecnològics i es concentren ara en la falta de formació i de suport institucional dins de les pròpies empreses.
Al mateix temps, es mantenen dubtes rellevants al voltant de la fiabilitat de les respostes generades per la IA i a la seva facilitat d'ús, cosa que provoca una distància notable entre la mera prova de noves eines i la confiança plena necessària per delegar-hi processos de negoci crítics.
Mirant al mig termini, l'anàlisi d'HBX Group sosté que la nova etapa del turisme B2B dependrà de l'habilitat de les organitzacions per simplificar processos complexos i obtenir resultats medibles.
L'interès del mercat s'està traslladant cap a solucions més avançades i lligades a l'operativa quotidiana, amb l'objectiu d'elevar l'eficiència real.
L'informe conclou que l'èxit no radicarà en acumular proves amb múltiples eines, sinó en saber aplicar-les de forma que generin un valor tangible i transformin la rendibilitat del negoci B2B.