Més del 60% de les trucades rebudes al telèfon d'atenció a la ciutadania pel dret a l'habitatge (047), operatiu des de finals de gener, se centren a aclarir qüestions sobre els drets dels inquilins i les diferents ajudes al lloguer, segons ha informat el Ministeri d'Habitatge i Agenda Urbana.
La resta de les trucades, en una proporció bastant menor, es dirigeixen a esvair dubtes relacionats amb la compra d'habitatge (4%), l'habitatge protegit (3%), les subvencions per a la rehabilitació d'immobles (2%) o el funcionament de les comunitats de propietaris (1%).
Des de la seva posada en marxa, el 047 ha gestionat més de 10.000 consultes canalitzades a través de 8.500 trucades, unes xifres que, a parer del Ministeri, "avalen la necessitat d'un servei d'acompanyament i informació" i, alhora, "reforcen l'objectiu" de consolidar els drets de la ciutadania, resoldre els seus dubtes en matèria residencial i oferir un canal únic, accessible i gratuït "per fer front als abusos del mercat".
Activitat diària i funcionament del 047
El dispositiu atén de mitjana més de 100 trucades al dia, amb una durada aproximada de nou minuts per conversa i un temps d'espera mitjà de nou segons abans de ser ateses.
A més, el Ministeri ha identificat "pics d'activitat" coincidint amb moments d'especial demanda informativa sobre habitatge, com l'aprovació del paquet de mesures en resposta a les conseqüències de la guerra a l'Iran, l'aprovació al Consell de Ministres del Pla Estatal d'Habitatge 2026-2030 o el final de la pròrroga extraordinària dels contractes de lloguer.
El 047 presta informació gratuïta i contrastada a través de professionals especialitzats en política d'habitatge i, de forma complementària, brinda assessorament i acompanyament jurídic. Per a això, l'atenció s'organitza en tres nivells: consultes bàsiques, consultes de caràcter especialitzat i aquelles que requereixen suport legal específic.