El grup turístic Piñero ha avançat en el seu pla de transformació digital amb la posada en marxa d'un assistent virtual multiagent recolzat en intel·ligència artificial (IA) generativa dins de la seva divisió de Real Estate & Golf.
Gràcies a aquesta solució, la companyia aspira a millorar l'eficiència dels equips comercials i del personal de back office, amb l'objectiu d'alliberar entre un 20% i un 30% del temps que actualment es destina a gestions rutinàries i tasques administratives.
Aquest assistent funciona de forma interna i en temps real, analitzant informació sobre immobles, preus, històrics d'operacions i perfils d'usuaris.
La seva comesa essencial és automatitzar la localització de dades, crear comparatives de mercat, proposar recomanacions de compra i preparar comunicacions personalitzades llestes per al seu enviament als clients mitjançant canals com el correu electrònic o WhatsApp.
El director de Tecnologies de la Informació (IT Director) de Piñero, Antonio Muñoz, ha explicat que el propòsit actual del grup és "industrialitzar la intel·ligència artificial", deixant enrere l'etapa d'experimentació per integrar-la de ple en l'operativa quotidiana.
"La IA generativa i els fluxos agentils ens permeten coordinar dades, eines i decisions per oferir respostes més ràpides, coherents i personalitzades, generant eficiència interna i una millor experiència per al client", ha subratllat.
Infraestructura digital i model data-driven
L'eina es recolza en l'arquitectura tecnològica que el grup ha anat construint en els últims deu anys, basada en serveis al núvol (cloud), plataformes d'integració i una plataforma unificada de dades (Data Platform).
En traslladar les tasques manuals de gestió documental a aquesta "IA invisible", l'empresa pretén que els seus equips es focalitzin en activitats de més valor afegit, com l'assessorament individualitzat i el tancament d'operacions comercials.
La implantació en la unitat de Real Estate & Golf s'emmarca en una estratègia més àmplia de Piñero, dirigida a afermar un model d'organització data-driven, és a dir, guiada per les dades.
La companyia planeja estendre progressivament l'ús d'aquests assistents intel·ligents, sumar noves fonts d'informació i ampliar les capacitats d'anàlisi avançada i machine learning a altres àrees de negoci del grup en els pròxims mesos.