Telefónica està transformant en profunditat el seu model de 'compliance' (compliment normatiu) recolzant-se de forma intensiva en la intel·ligència artificial (IA), amb la meta d'optimitzar la gestió de riscos en un ecosistema digital cada vegada més sofisticat i exigent.
L'operadora ha apostat per l'automatització de tasques i la incorporació de tecnologies d'avantguarda per adaptar-se a un marc regulatori en constant evolució, incrementant l'eficiència i reforçant la seva capacitat de prevenció, control i supervisió.
Amb aquesta estratègia, la IA es consolida com a peça central per impulsar una autèntica transformació de l'àrea de Compliment. En aquest escenari, la companyia ha posat en marxa un programa que integra diferents perfils professionals i promou la formació contínua amb l'objectiu de desenvolupar i escalar nous casos d'ús d'IA en 'compliance'.
La finalitat és passar d'un esquema centrat únicament en la millora contínua a una transformació de més calat, plenament alineada amb el seu pla estratègic i orientada a anticipar i mitigar els riscos derivats de l'entorn digital.
Entre els eixos fonamentals d'aquest full de ruta destaca el marc de governança de la IA que la companyia va llançar el 2023, sustentat en els seus principis d'IA ètica definits el 2018 i revisats recentment per adaptar-los al nou context tecnològic i normatiu.
Aquest model dota la 'teleco' presidida per Marc Murtra d'eines per encarar els desafiaments regulatoris internacionals, especialment a Europa, on la regulació sobre intel·ligència artificial està avançant amb gran rapidesa.
Reforç del rol de l'àrea de Compliance
En aquest escenari regulatori, la companyia ha enfortit el paper de la seva àrea de 'Compliance' com a peça clau per aplicar una regulació equilibrada, que busqui el punt de trobada entre la innovació tecnològica i la protecció efectiva dels drets.
La intel·ligència artificial té a més un rol essencial en la detecció de frau i en l'automatització de processos de control, segons la companyia, cosa que permet incrementar la capacitat de supervisió i resposta.
Mitjançant sistemes algorítmics avançats, Telefónica pot identificar patrons de risc, examinar possibles desviacions i abordar les seves causes arrel amb un major nivell de detall i precisió.
Tanmateix, la companyia insisteix que aquestes capacitats tecnològiques han d'anar acompanyades de salvaguardes essencials, garantint que els drets de les persones no es vegin afectats i que les decisions finals incloguin sempre un judici ponderat que vagi més enllà de la mera anàlisi automatitzada.