La Comissió Europea continua desplegant tots els instruments previstos en la seva normativa de serveis digitals, amb especial atenció a la protecció dels menors en l'entorn en línia. En aquest context, aquest dijous ha anunciat l'obertura d'una investigació formal contra Snapchat amb l'objectiu de determinar si, com sospita, la plataforma està exposant menors al contacte amb depredadors sexuals o al reclutament amb finalitats delictives.
Per poder accedir a la plataforma, i d'acord amb els seus propis termes i condicions, els usuaris han d'haver assolit una edat mínima de tretze anys. Tanmateix, Brussel·les considera que la autodeclaració com a únic sistema de verificació obre importants fissures de seguretat. Els serveis comunitaris assenyalen que aquest mètode no impedeix que menors de 13 anys accedeixin al servei, ni permet avaluar correctament si els usuaris tenen menys de 17 anys, “la qual cosa és necessària per garantir una experiència adequada a la seva edat”.
A més, la Comissió apunta que Snapchat no estaria oferint eines eficaces perquè els usuaris denunciïn la presència de menors a la plataforma, cosa que agreuja els riscos d'exposició.
Riscos de grooming i captació delictiva
“Des del grooming i l'exposició a productes il·legals fins a configuracions de compte que soscaven la seguretat dels menors, Snapchat sembla haver passat per alt que la Llei de Serveis Digitals exigeix alts estàndards de seguretat per a tots els usuaris”, ha declarat la vicepresidenta de la Comissió encarregada de sobirania tecnològica, Henna Virkkunen.
Segons les investigacions preliminars, aquestes pràctiques estarien derivant en una insuficient protecció dels menors davant d'usuaris amb intencions perjudicials, com la explotació sexual o el reclutament per a activitats criminals.
La Comissió adverteix que la plataforma podria estar permetent que adults es facin passar per menors, ja sigui ocultant la seva edat real en el registre o modificant-la posteriorment. Això implicaria la manca de salvaguardes eficaces davant de contactes, continguts i conductes de risc.
Configuracions per defecte que debiliten la seguretat
Un altre dels focus de la investigació se situa en les configuracions predeterminades dels comptes, que, segons Brussel·les, no garanteixen un nivell suficient de privacitat, seguretat i protecció.
Entre els problemes detectats destaca que nens i adolescents són recomanats automàticament a altres usuaris a través del sistema “Cercar amics”, així com que les notificacions push romanen activades per defecte.
A això s'hi suma que, en el moment de crear un compte, els usuaris no reben informació clara ni suficient sobre les opcions de privacitat i seguretat, ni sobre com configurar adequadament els seus perfils.
Difusió de continguts sobre productes il·legals
La normativa comunitària obliga les plataformes a mitigar els riscos sistèmics derivats dels seus serveis, una obligació que, segons la Comissió, Snapchat podria estar incomplint.
“Les seves eines de moderació de continguts no semblen eficaces per evitar la difusió d'informació que dirigeix els usuaris cap a la compra de productes il·legals, com drogues, o productes restringits per edat, com vaporejadors i alcohol”, assenyalen fonts comunitàries.
Així mateix, Brussel·les considera que la plataforma no impedeix de manera efectiva l'accés de menors a aquest tipus de continguts, cosa que incrementa els riscos per a aquest col·lectiu.
L'obertura d'aquest procediment formal permet a la Comissió adoptar mesures addicionals, com decisions d'incompliment o fins i tot mesures provisionals. A partir d'ara, l'Executiu comunitari durà a terme una investigació en profunditat, que inclourà noves sol·licituds d'informació, entrevistes i inspeccions.
A més, Brussel·les assumirà la investigació iniciada el setembre de 2025 per l'Autoritat de Consumidors i Mercats dels Països Baixos (ACM) sobre la venda de vaporejadors a menors a Snapchat, integrant-la en aquest procediment.
Un marc regulatori cada cop més actiu
Des de l'entrada en vigor de la Llei de Serveis Digitals (DSA), la Comissió ha intensificat la seva activitat supervisora, acumulant investigacions contra grans plataformes com X, Shein o Google.
L'objectiu és determinar si aquestes empreses afavoreixen l'accés a continguts il·lícits o perjudicials per a menors, així com avaluar el seu compliment de les obligacions en matèria de privacitat, seguretat i protecció.
Les directrius comunitàries estableixen clarament que l'autodeclaració no és un mètode fiable de verificació d'edat, que els menors no han de ser fàcilment identificables per adults, ni recomanats com a contactes, i que les configuracions per defecte han d'oferir el màxim nivell de protecció.
La decisió de la Comissió es basa en l'anàlisi dels informes d'avaluació de riscos de Snapchat corresponents a 2023, 2024 i 2025, així com en la resposta de la companyia a una sol·licitud d'informació enviada l'octubre de 2025.
En aquesta sol·licitud, Brussel·les va demanar detalls sobre el sistema de verificació d'edat i les mesures per impedir l'accés a productes il·legals o restringits per edat.
Així mateix, s'ha tingut en compte la informació recopilada per l'ACM als Països Baixos, juntament amb dades proporcionades per la Agència Federal de Xarxes d'Alemanya (BNetzA), a més d'aportacions d'investigadors acadèmics, organitzacions de la societat civil i altres autoritats públiques.