La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha otorgado a BBVA el premio IMPACT AEERC 2026, con el que distingue la trayectoria del banco en el uso de inteligencia artificial (IA) generativa para ofrecer un servicio más personalizado, cercano y eficaz.
Tal y como ha comunicado la entidad financiera, la asociación ha subrayado especialmente la incorporación de la IA generativa en los procesos de atención al cliente, no solo como palanca para mejorar la eficiencia, sino también como motor de una atención más especializada, proactiva y adaptada a cada usuario.
La ceremonia de entrega del galardón tuvo lugar este miércoles en la sede de BBVA en Madrid, con la presencia de la directora de Modelo de Relación de Banca Minorista de BBVA en España, Marta Penadés, y de la directora de Negocio Responsable de BBVA en España, Teresa Madrigal.
En nombre de la AEERC asistieron su presidente, José Francisco Rodríguez, y la gerente de la asociación, María Luisa Merino. Durante el acto, Rodríguez señaló que “este reconocimiento a BBVA pone en valor una visión que ha sabido anticiparse al futuro”. También remarcó que “su liderazgo en IA generativa y experiencia de cliente es hoy un ejemplo para todo el sector”.
El presidente de la AEERC añadió que “habéis demostrado que la tecnología más avanzada también puede servir para construir una relación más cercana con los clientes. BBVA ha logrado situar la innovación al servicio de una experiencia más personalizada y proactiva, contribuyendo a elevar los estándares de calidad y profesionalidad que promovemos desde hace más de 25 años”.
Por su parte, Penadés recalcó que en BBVA conciben la inteligencia artificial como una palanca para afianzar una relación más próxima y personalizada con sus clientes. “Nuestro objetivo es combinar la mejor tecnología con el talento de las personas para ofrecer una experiencia excelente en cada interacción. Este reconocimiento pone en valor el compromiso constante de los equipos con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente”, ha destacado.
El premio de la AEERC se suma a otros reconocimientos recientes que avalan la estrategia de inteligencia artificial de BBVA. Entre ellos figuran los concedidos por The Banker, revista del grupo Financial Times, que nombró a la entidad Mejor Banco Tecnológico de Europa Occidental y distinguió su alianza estratégica con OpenAI como Mejor Alianza Banco-Fintech.
Asimismo, Global Finance ha nombrado a BBVA Banco Más Innovador del Mundo 2026 en los premios “The Innovators 2026”, resaltando proyectos como Blue, la nueva “app” Futura y otras soluciones de IA impulsadas por el Grupo.
La entidad ha subrayado que “estos reconocimientos ponen en valor los avances de BBVA en inteligencia artificial, el lanzamiento de su nueva 'app' y el desarrollo de un modelo de banca más conversacional, proactivo y personalizado”.