CaixaBankNow ez da normaltas funtzionatzen astelehena, irailaren 7a. CaixaBankeko bezero askok arazoak komunikatzen ari dira beren kontuetara sartzeko mugikorretarako aplikaziotik eta, kasu batzuetan, banku online-tik.
Abisuek goizaldeko lehen orduetan handitzen hasi ziren. Downdetector, erabiltzaileek bidalitako jakinarazpenak biltzen dituen plataforma, entitatearen zerbitzu digitalekin lotutako arazoen kontzentrazioa islatzen du.
Ze arazo ditu CaixaBankNow-k
Affectatutako bezeroek saioa hasteko zailtasunak, beren kontuak kontsultatzeko edo aplikazioan eskuragarri dagoen informazioa ondo kargatzeko arazoak adierazten dituzte. Halaber, operazioak osatu ez direnari buruzko abisuak agertzen dira.
Gertaera hau batez ere CaixaBankNow-ri eragiten dio, nahiz eta erabiltzaile batzuek bankuaren webgunean ere normaltasunez sartzeko arazoak dituztela dioten.
Eskuragarri dagoen informazioa aplikazioaren eta banku online-aren sarrera eta funtzionamendu arazoetan zentratzen da. Ez da egiaztatu txartelen, kutxazain automatikoen edo Bizum bidezko ordainketen etenik dagoenik.
CaixaBankek oraindik ez du arrazoia azaldu
CaixaBankek orain arte ez du argitaratu ofizialik jakinarazpenik akatsaren jatorria, lurraldeko irismena edo afectatutako bezeroen kopurua zehazteko. Ez dago zerbitzuaren berreskurapen osoarentzako ordu baieztaturik. Entitateak bere bezeroarentzako arreta telefonoak 24 orduz eskuragarri ditu: 93 887 25 25 eta 900 40 40 90.
Zer egin CaixaBankeko aplikazioa ez badu funtzionatzen
Arazoak aurkitzen dituzten bezeroek transferentzia edo ordainketa bat errepikatzea saihestu behar dute, operazioa erregistratuta geratu den egiaztatu aurretik. Sarbidea berreskuratzen denean, gomendagarria da mugimenduak eta zain dauden operazioak berrikustea.
Aplikazioaren beherakada ez du CaixaBankNow-ren gakoak aldatzea eskatzen. Erabiltzaileek mezu, deia edo loturak deskonfiatu behar dituzte, akatsa kontuaren blokeatzearekin lotzen dutenak eta pasahitzak edo baieztapen kodeak eskatzen dituztenak.