L'attività dell'Etna e le restrizioni all'aeroporto di Catania stanno causando voli cancellati, deviati e riprogrammati. Per i passeggeri interessati c'è una differenza fondamentale: che l'eruzione possa esentare la compagnia dal pagare un'indennità non elimina il resto dei diritti del viaggiatore.
La normativa europea stabilisce che, in caso di cancellazione di un volo, il passeggero deve poter scegliere tra recuperare il denaro del biglietto o essere trasportato fino alla sua destinazione con un'alternativa, oltre a ricevere assistenza quando necessario.
Mi restituiscono i soldi se cancellano il volo per l'Etna?
Sì. Se il volo viene cancellato, la compagnia aerea deve offrire al passeggero la possibilità di scegliere tra il rimborso del biglietto, un trasporto alternativo fino alla destinazione il prima possibile o viaggiare in un'altra data in condizioni comparabili e soggetto a disponibilità.
Se si opta per recuperare il denaro, il rimborso del biglietto deve essere effettuato entro il termine stabilito dalla normativa europea.
Nel caso di un viaggio con coincidenza, ci sono anche casi in cui deve essere offerto il ritorno all'aeroporto di partenza.
Posso chiedere di essere portato su un altro volo?
Sì. Invece di recuperare il denaro, il passeggero può optare per un trasporto alternativo fino alla sua destinazione finale il prima possibile.
Può anche scegliere di viaggiare successivamente, in una data che gli risulti conveniente, in base a condizioni di trasporto comparabili e in funzione della disponibilità di posti.
Per questo, in caso di cancellazione a causa della situazione di Catania, è consigliabile contattare prima la compagnia aerea prima di acquistare autonomamente un altro biglietto.
La compagnia deve pagare cibo e hotel?
La presenza di una circostanza straordinaria non elimina il diritto all'assistenza.
Mentre il passeggero attende il trasporto alternativo, la compagnia deve fornire, quando necessario, cibo e bevande in proporzione al tempo di attesa.
Se il nuovo volo richiede di passare una o più notti, il diritto all'assistenza può includere alloggio e trasporto tra l'aeroporto e l'hotel.
Se la compagnia aerea non fornisce l'assistenza e il passeggero deve pagarla, è consigliabile conservare tutti gli scontrini e giustificativi. Le spese richieste devono essere necessarie, ragionevoli e appropriate.
Ho diritto anche a un'indennità?
Ecco la principale differenza. La normativa europea prevede compensazioni economiche per determinate cancellazioni e grandi ritardi, ma non si pagano quando la compagnia aerea dimostra che l'incidente si è verificato a causa di circostanze straordinarie che non potevano essere evitate adottando tutte le misure ragionevoli.
Un'eruzione vulcanica, la presenza di cenere che impedisce di volare o una decisione di gestione del traffico aereo derivante da quella situazione possono rientrare in questo scenario.
Pertanto, una cancellazione causata direttamente da la cenere dell'Etna e la chiusura dello spazio aereo non implica automaticamente il diritto a ricevere un'indennità aggiuntiva.
La compagnia deve, in ogni caso, poter attestare il nesso tra quella circostanza straordinaria e la cancellazione o il ritardo.
Rimborso e indennizzo non sono la stessa cosa
Questa differenza è fondamentale per i passeggeri interessati a Catania.
Il rimborso o il trasporto alternativo fa parte dei diritti che conserva il passeggero quando il suo volo viene cancellato. L'indennizzo economico aggiuntivo, invece, può essere escluso se si verificano circostanze straordinarie.
Non scompare per questo motivo il diritto all'assistenza mentre si attende una soluzione alternativa.
Quali documenti devi conservare
I passeggeri interessati dovrebbero conservare la prenotazione, la carta d'imbarco, i messaggi di cancellazione o ritardo inviati dalla compagnia aerea e tutte le ricevute delle spese necessarie sostenute durante l'attesa.
È anche consigliabile conservare qualsiasi comunicazione in cui la compagnia spieghi il motivo specifico della cancellazione.
La compagnia aerea deve informare i passeggeri dei loro diritti quando si verifica un incidente.