La responsable de comunicación de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Ileana Izverniceanu, ha explicado en el Senado que el 90% de los afectados encuestados por el apagón del 28 de abril de 2025 siguen sin recibir las compensaciones solicitadas, señalando al Gobierno central y a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) por la ausencia de información clara.
Durante su intervención ante la comisión de investigación del Senado sobre el impacto del apagón del 28 de abril en los consumidores, ha concretado que, de las 7.000 reclamaciones tramitadas por la organización, “el 90% sigue sin compensar”, de acuerdo con los datos más recientes.
Respecto a las compensaciones automáticas que deben abonar las distribuidoras, y que prescriben el 31 de marzo, la OCU ha indicado que, según su sondeo, la cuantía media para una vivienda en zona urbana ronda los 15 euros, una cifra que ha calificado de “de risa”. Por este motivo, ha avanzado que intentarán “parar” esa prescripción.
Izverniceanu ha recalcado que la CNMC dispone de atribuciones para “arrojar luz” y elaborar el informe “compacto, íntegro y completo” que considera “vital” y que, según ha defendido, permitiría que las reclamaciones se presenten de forma conjunta a través de la organización que representa a los consumidores.
En la misma línea, ha denunciado que las distintas administraciones “se pasan la pelota” y que los usuarios desconocen —y la propia OCU también— ante qué instancia deben dirigirse para acogerse a las compensaciones previstas.
Principales motivos de las reclamaciones
Según ha detallado, la OCU ha identificado tres grandes bloques de reclamaciones ligadas al apagón. En primer lugar, los desperfectos en electrodomésticos que se averiaron con el retorno del suministro eléctrico, así como la pérdida de alimentos almacenados en congeladores y frigoríficos.
En segundo término, ha citado el “daño directo” en contratos que no pudieron cumplirse, como billetes de transporte aéreo o ferroviario, y los conflictos con las aseguradoras, a las que ha reprochado no responder “de forma clara”.
“Luego nos llegaron casos que, aunque son puntuales, son muy sangrantes. Tenemos casos de colegios de discapacitados intelectuales, que los padres no pudieron llegar a recoger a los niños, niños y adolescentes con problemas graves, que los profesores tuvieron que pernoctar, tuvieron que estar allí, porque no podían dejar a esos niños solos”, ha añadido.
Finalmente, ha mostrado su malestar por la imagen transmitida de que todos los usuarios estaban disfrutando del apagón en locales de ocio: “Había algunos consumidores bailando, pero otros estaban muy preocupados. Eso nos pareció también un poco falta de respeto hacia lo que realmente estaba pasando”.