La Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) y Telefónica han atendido más de 7 millones de llamadas durante la Campaña de la Renta del ejercicio 2025, que concluyó a finales de junio.Telefónica ha explicado en un comunicado que la Agencia Tributaria ha vuelto a batir sus “cifras históricas” de atención...
La plantilla que gestiona el servicio de atención telefónica de H&M, actividad que la cadena de moda externalizó en 2025 mediante su traspaso a la multinacional de 'contact center' Concentrix, ha llamado a una huelga de 24 horas este miércoles. La protesta, comunicada este martes por la CGT, responde a...
La Comisión de Economía, Competitividad y Empleo de las Cortes de Aragón ha dado luz verde este jueves, con el respaldo unánime de todos los grupos, a una proposición no de ley impulsada por IU para trasladar su apoyo a la plantilla de Zelenza CEX en Zaragoza, afectada por un...
La Sala de lo Social de la Audiencia Nacional ha reconocido el derecho de las personas trabajadoras del sector de 'contact center' que realizan su jornada de lunes a viernes a disfrutar de un día adicional de descanso cuando su día de libranza semanal coincida con un festivo nacional, autonómico...
CTT-Correos de Portugal ha puesto en marcha en España una nueva filial de NewSpring Services, compañía de outsourcing especializada en servicios de “contact center” y en la externalización de procesos de negocio (BPO). Con este movimiento, el grupo portugués da un paso más en el refuerzo de su posición en...
Roiback, compañía integrada en HBX Group, ha comunicado la compra de la tecnológica canaria ThinkIN, especializada en soluciones de atención al cliente y comercialización para establecimientos hoteleros. Con esta operación, Roiback pretende reforzar su propuesta de valor incorporando un Contact Center omnicanal apoyado en Inteligencia Artificial (IA), orientado a mejorar...
Vodafone España se ha hecho con el contrato de las comunicaciones de voz, tanto fija como móvil, y del servicio de “contact center on demand” (lote 2) de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED). El acuerdo tendrá una duración inicial de cuatro años, ampliables por uno más, y...
La Audiencia Nacional ha emitido una sentencia en la que se posiciona contra la discriminación laboral de las personas contratadas mediante una empresa de trabajo temporal (ETT), reconociendo para estos empleados las mismas condiciones y derechos que para quienes son contratados directamente por la compañía usuaria.En este caso, la resolución...
Los directivos de Intelcia, compañía marroquí de ‘contact center’ que adquirió a la firma española Unísono en 2021, han formalizado un acuerdo con Altice, conglomerado francés dueño de la teleco SFR, para recomprar el 65% de su participación que había sido vendida al grupo francés en el año 2016. “Gracias a...