El Ayuntamiento de Madrid ha aprobado la creación de una Oficina Virtual de Atención a la Ciudadanía que permitirá a los contribuyentes realizar gestiones tributarias mediante videollamada sin necesidad de desplazarse a dependencias municipales.
La medida ha sido aprobada por la Junta de Gobierno municipal y será gestionada por la Agencia Tributaria Madrid a través de Informática del Ayuntamiento de Madrid (IAM). El nuevo sistema permitirá atender hasta 100.000 consultas y trámites al año mediante un servicio de videoatención.
La vicealcaldesa y portavoz municipal, Inma Sanz, ha explicado que esta plataforma permitirá a los ciudadanos realizar consultas, gestionar expedientes tributarios o resolver cuestiones relacionadas con tributos y recaudación ejecutiva de forma remota.
Trámites con validez jurídica
Los usuarios podrán conectarse desde cualquier dispositivo con acceso a internet y realizar diferentes gestiones, como solicitar cita previa, aportar documentación, identificarse electrónicamente y firmar trámites en presencia de un funcionario.
El Ayuntamiento ha subrayado que estas gestiones tendrán la misma validez jurídica que una firma manuscrita o una firma digital, garantizando la seguridad del proceso administrativo.
Inversión de más de tres millones
El contrato aprobado contempla una inversión de 3.098.070 euros para los próximos cuatro años. El sistema tendrá un periodo inicial de ejecución de 36 meses, con posibilidad de prórroga de un año adicional.
Según las previsiones municipales, el servicio podría entrar en funcionamiento el 1 de septiembre de 2026. La iniciativa se enmarca en el proyecto OVAC (Oficinas Virtuales de Atención a la Ciudadanía), con el que el Ayuntamiento busca modernizar la atención administrativa y ofrecer canales digitales más ágiles y accesibles para los contribuyentes.