Según una reciente encuesta realizada por HelpMyCash, un destacado comparador financiero, el 76% de los clientes de bancos estaría dispuesto a cambiar de entidad. Este estudio se llevó a cabo como parte de la entrega de los premios anuales a las entidades financieras.
Kutxabank se destaca por tener la clientela más leal, con un 48% de sus usuarios que no contempla cambiar de banco, seguido por Openbank y Cajamar. En contraste, Unicaja, Imagin, CaixaBank y Banco Santander son las entidades con mayor número de clientes inclinados a cambiar.
Este porcentaje representa un aumento respecto al 56% registrado en 2021 y se mantiene estable en comparación con el año anterior. La búsqueda de mejor rentabilidad emerge como la principal motivación para migrar a otra entidad, aunque también influyen la posibilidad de recibir un regalo o la necesidad de solicitar una hipoteca. Curiosamente, el deseo de reducir el pago de comisiones ha perdido relevancia, lo que sugiere un mayor grado de satisfacción con las políticas actuales de comisiones bancarias.
En términos de satisfacción, Revolut lidera con una valoración de 8,4 sobre 10, superando la media del sector de 6,9. Ocho de cada diez clientes le otorgan un 8 o más, destacando en aspectos como cuentas corrientes, ahorro, tarjetas, inversiones y operativa online.
Por otro lado, Unicaja se posiciona nuevamente como el banco con el menor índice de satisfacción entre sus clientes, obteniendo una puntuación de 4,2 sobre 10. Además, el 35% de sus usuarios le da una calificación de tres o menos.