El consejo de administración de Aena ha dado luz verde a la licitación del Servicio “Sin Barreras” de Asistencia a Personas con Movilidad Reducida (PMR) en 20 aeropuertos de su red. El contrato tendrá una duración inicial de tres años, con posibilidad de ampliarse dos anualidades adicionales, y cuenta con un presupuesto total de 404,3 millones de euros.
Este servicio, de carácter totalmente gratuito, está destinado a viajeros cuya capacidad de desplazamiento se encuentre limitada por una discapacidad física o mental —ya sea sensorial o de locomoción, permanente o temporal—, por edad avanzada o por cualquier otra causa que requiera una atención específica.
El procedimiento de contratación se estructura en cinco lotes. El primero abarca el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. El segundo lote reúne los aeropuertos de Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, Reus, Girona-Costa Brava, Bilbao, Santiago-Rosalía de Castro y Asturias.
En el lote 3 se incluyen los aeropuertos de Málaga-Costa del Sol, Sevilla, Alicante-Elche Miguel Hernández y Valencia. El lote 4 está formado por los aeródromos de Palma de Mallorca, Ibiza y Menorca. Por último, el lote 5 integra los de Gran Canaria, Tenerife Sur, César Manrique-Lanzarote, Fuerteventura, Tenerife Norte-Ciudad de La Laguna y La Palma.
Las compañías interesadas contarán con un plazo de 20 días naturales desde la publicación del pliego base en el Diario Oficial de la Unión Europea para presentar sus solicitudes de participación.
Una vez admitidas las candidaturas, se abrirá un nuevo periodo de 20 días naturales para que los aspirantes remitan sus ofertas al caso base. A continuación, Aena iniciará una fase de diálogo competitivo con los licitadores seleccionados, centrada en cuestiones esenciales del servicio, como los indicadores de calidad, la renovación y evolución tecnológica de los equipos PMR, así como los planes de mejora del servicio y de los procedimientos operativos.
Concluida esa etapa de diálogo, los participantes dispondrán de 15 días naturales para registrar sus propuestas finales.
En 2025, el gestor aeroportuario prestó asistencia a más de 2,68 millones de pasajeros con movilidad reducida.
Cómo solicitar la asistencia PMR
Desde la compañía han detallado que, para garantizar una atención adecuada, es necesario tramitar la petición de asistencia con al menos 48 horas de antelación a la salida del vuelo, ya sea en el momento de hacer la reserva o comprar el billete mediante una agencia de viajes o una aerolínea, o bien a través de la web o la app oficial de Aena o del teléfono habilitado. Según Aena, resulta fundamental indicar con precisión las limitaciones del pasajero.
Asimismo, se aconseja llegar al aeropuerto con un margen de dos horas y media antes de la salida del vuelo y comunicar la presencia del pasajero en el mostrador de facturación de la aerolínea o en los puntos de encuentro señalizados, situados tanto en el interior como en el exterior de las terminales. En estos puntos, el personal del servicio PMR se encargará de recoger al viajero y prestarle la asistencia necesaria.