La Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV) ha destacado el carácter “extremadamente proteccionista” de la reforma acordada entre el Parlamento Europeo y el Consejo de la UE en relación con los derechos de los consumidores de viajes combinados. Por otro lado, la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) ha valorado de manera positiva la introducción de los bonos sustitutivos y el plazo extendido de 28 meses que tendrán los países para adaptar su legislación a la nueva normativa.
María Dolores Serrano, de UNAV Legal-Deiurem, en un comunicado reciente, subrayó que el acuerdo “da respuesta” a varias incertidumbres evidenciadas en la segunda Jornada de Derecho Turístico de UNAV. Destacó tres puntos clave de la reforma, incluyendo la eliminación de la figura de los “servicios de viaje vinculado” y la búsqueda de una definición más clara de viaje combinado. Además, mencionó que los pagos anticipados no tendrán un límite establecido, pero los estados miembros podrán decidir sobre esta cuestión en el futuro.
Por su parte, Ana Barluenga de CEAV, comunicó a Europa Press la importancia de los bonos sustitutivos al reembolso, que tendrán una validez de hasta 12 meses, y la extensión del plazo para la transposición de la Directiva de Viajes Combinados a 28 meses, seis más para comenzar a aplicar las nuevas normas. Esta reforma aún requiere la aprobación formal del pleno de la Eurocámara y de los Veintisiete para ser efectiva.
La reforma busca establecer criterios uniformes sobre lo que debe considerarse un viaje combinado y mejorar las compensaciones en caso de cancelación, garantizando que los consumidores puedan rechazar los bonos y solicitar un reembolso completo en un máximo de 14 días. En caso de cancelación por circunstancias extraordinarias, los viajeros tendrán derecho a cancelar sin penalización y obtener un reembolso total. Además, en eventos de quiebra del operador, se garantizará el reembolso a través de un fondo de garantía de insolvencia.