QUIÉN ES QUIÉN
A MANO ALZADA
Air Canada ha retomado sus operaciones aéreas este martes tras una huelga de tripulantes que duró más de tres días, causando una suspensión total de sus servicios.
La aerolínea ha optado por reactivar sus vuelos de forma escalonada, iniciando con algunos vuelos internacionales nocturnos. Si bien se espera un aumento gradual en la cantidad de vuelos disponibles, la empresa aconseja a los viajeros revisar el estado de su vuelo antes de dirigirse al aeropuerto, ya que se anticipan más cancelaciones en los días siguientes.
Los viajeros afectados por vuelos cancelados tienen derecho a un reembolso completo, un crédito para futuros viajes o la posibilidad de cambiar su reserva a otras compañías miembros de Star Alliance, aunque Air Canada advierte que la «capacidad es limitada» en la temporada alta de verano.
Para manejar la alta demanda de asistencia, Air Canada ha asignado a 5.000 agentes para facilitar la modificación de boletos y ofrecer alternativas de viaje.
La compañía estima que tardará hasta diez días en normalizar completamente sus operaciones, dado que los aviones y las tripulaciones no se encuentran en sus ubicaciones habituales. Adicionalmente, se realizarán revisiones de mantenimiento necesarias tras más de tres días de inactividad.
Mark Nasr, vicepresidente ejecutivo, mencionó que algunos vuelos seguirán siendo cancelados hasta que se estabilice el itinerario, pero aseguró que se notificará a los clientes «con suficiente antelación».
Con el objetivo de «recuperar la confianza de los clientes», la aerolínea ha implementado una política «excepcional» para cubrir gastos de transporte que los clientes hayan tenido que asumir durante esta interrupción.
La huelga, que comenzó el 16 de agosto, fue convocada por el Sindicato Canadiense de Empleados Públicos (CUPE) debido a desacuerdos en la negociación del convenio colectivo, ahora expirado. Este conflicto llevó a la cancelación de aproximadamente 1.000 vuelos diarios, afectando a cerca de 500.000 pasajeros. Tras la intervención del gobierno canadiense, que declaró la huelga «ilegal», y tras negociaciones, los trabajadores han regresado y la aerolínea espera normalizar su operativa mientras continua la negociación del nuevo convenio colectivo.
