Banca March y Arquia Banca figuran entre las entidades financieras con mayor reconocimiento por parte de sus clientes en 2025, de acuerdo con el Benchmarking de satisfacción de clientes en el sector financiero de 2025 elaborado por la consultora Stiga CX.
Desde Banca March subrayan que, por tercer ejercicio consecutivo, se mantiene como el banco español que despierta más confianza entre sus clientes y que ha logrado unos resultados “históricos” que la colocan entre las tres primeras posiciones en “prácticamente todos” los atributos analizados.
En esta edición, la entidad se sitúa en el primer puesto en seis categorías. Por un lado, vuelve a liderar la satisfacción con la oficina, con una nota de 9, y la resolución de incidencias, donde mejora su calificación hasta 6,79.
Además, por tercer año seguido, Banca March es el banco en el que sus clientes depositan una mayor confianza, elevando su puntuación hasta 8,74 sobre 10. En cuanto a solidez y solvencia, conserva también el liderazgo que ostenta desde 2022, con una nota en 2025 de 9,04.
Como elemento destacado este año, la entidad pasa a encabezar la clasificación en cajeros automáticos, con una valoración de 7,83, y en recompra, indicador que refleja la intención de los clientes de volver a contratar productos y servicios del banco, donde alcanza una nota de 7,51.
Estos resultados se completan con segundas posiciones en variables como el Net Promoter Score (NPS), que mide la predisposición de los clientes a recomendar el banco, la satisfacción global con la entidad, la valoración del gestor o el compromiso social.
En el caso de Arquia Banca, la entidad indica que ha alcanzado una satisfacción global de 8,36 sobre 10, y que más del 55% de sus clientes otorgan al banco una puntuación de entre 9 y 10.
Asimismo, resalta que un 86,7% de los clientes declara que seguirá operando con el banco en el futuro, mientras que el 81,7% afirma que recomendaría la entidad a su entorno más cercano.
Por último, Arquia Banca señala que sus mejores calificaciones se concentran en la satisfacción global con la oficina, que obtiene una nota de 9,20.