El Banco de España insta a los consumidores a evaluar “con detalle y en su conjunto” las condiciones de las promociones que los bancos ofrecen para atraer a nuevos clientes. Estas recomendaciones se encuentran disponibles en el Portal del Cliente Bancario, donde se advierte sobre las campañas constantes de las entidades bancarias para incrementar su clientela, ofreciendo incentivos como dinero o regalos a cambio de compromisos específicos como domiciliar ingresos regulares y mantenerlos por un periodo acordado.
Estas ofertas no solo pretenden atraer a nuevos clientes sino también retenerlos, estableciendo un tiempo mínimo de permanencia que implica penalizaciones al cambiar de banco antes de tiempo. El Banco de España subraya la importancia de no decidir basándose únicamente en la oferta económica, sino en revisar todos los aspectos de la promoción, incluyendo las posibles comisiones.
El supervisor bancario recalca que ofrecer un incentivo mayor no garantiza que la oferta sea la mejor en su totalidad y sugiere asegurarse de entender completamente las condiciones antes de comprometerse. Además, destaca que las entidades deben proporcionar información transparente y suficiente sobre los requisitos para aprovechar las ofertas y desalentar las expectativas no realistas desde el inicio de la promoción.
En caso de que las promociones incluyan regalos y se agoten, es deber del banco explicar claramente los criterios utilizados para su distribución. El Banco de España también enfatiza que los bancos deben mantener las condiciones acordadas y, una vez finalizado el periodo de permanencia, el cliente tiene la opción de cambiar de entidad sin costes si no está satisfecho con el servicio.