El Banco de España solicita implementar ‘mystery shoppings’ para supervisar bancos

José Luis Escrivá, gobernador del Banco de España, ha propuesto que se permita a los inspectores llevar a cabo ‘mystery shoppings’ en las entidades financieras reguladas con el objetivo de identificar irregularidades en la venta de productos y servicios financieros.

Esta sugerencia fue presentada durante su intervención en la Comisión de Economía, Comercio y Empresa del Senado, donde expuso su plan de acción para su periodo al frente del organismo y su estrategia en política monetaria.

El Banco de España, encargado de supervisar la conducta bancaria y la protección de los consumidores, podría mejorar su forma de supervisión, según indicó Escrivá, quien destacó los beneficios de una supervisión proactiva, en lugar de reactiva basada en quejas de los clientes.

Escrivá destacó la importancia del ‘mystery shopping’ como herramienta aún no disponible, pero muy útil para evaluar de incógnito, por ejemplo, cómo se maneja la contratación de productos bancarios. Actualmente, los inspectores deben identificarse, pero la implementación de inspecciones encubiertas podría mejorar significativamente la protección al consumidor.

Además, mencionó el proyecto de ley de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, aún en proceso de aprobación, que fortalecería las capacidades de inspección preventiva del Banco de España.