Banco Mediolanum ha sido reconocido por la consultora Stiga como la entidad de la banca española con los clientes más satisfechos en 2025, encadenando así siete años consecutivos en lo más alto de este ranking, según detalla el banco en un comunicado difundido este jueves. La entidad se sitúa en primera posición en 8 de las 11 categorías analizadas en el estudio, elaborado a partir de entrevistas a usuarios de servicios financieros.
En el apartado de “satisfacción global”, Banco Mediolanum alcanza una nota de 8,56 sobre 10, claramente por encima de la media del sector, que se sitúa en 7,44. Entre aquellos encuestados que consideran a Mediolanum como su banco principal, la calificación se eleva hasta 9,03, de acuerdo con los resultados del informe Benchmarking de Satisfacción de Clientes del sector financiero.
El consejero delegado de Banco Mediolanum, Luca Bosisio, ha subrayado que, tras mantenerse siete ejercicios consecutivos como líder del estudio, no se trata de “un pico puntual, sino de una satisfacción sólida y sostenida”.
La entidad también encabeza la categoría de gestor —rol que en su modelo desempeñan los asesores Family Bankers—, con una puntuación de 9,15 frente a la media sectorial de 8,39. Además, el 97,5% de los clientes encuestados afirma saber quién es su asesor, muy por encima del promedio del sector, situado en el 48,9%.
Otro de los ámbitos en los que Banco Mediolanum figura en primera posición es el Servicio de Atención Telefónica, donde obtiene una nota de 8,86, frente al 7,94 de media del conjunto de entidades. Asimismo, su banca telefónica es la más utilizada entre las analizadas: el 31,8% de los participantes declara usarla, frente al 19,5% de media del sector.
La entidad lidera igualmente los servicios de banca por internet y banca móvil, con valoraciones de 8,48 y 8,56, respectivamente, frente a las medias sectoriales de 8,01 y 8,06. En la categoría de Información al Cliente logra un 8,64, comparado con el 7,77 del resto de bancos. También se sitúa en cabeza en Intangibles de Marca —que incluyen solidez, solvencia, modernidad y compromiso social—, con 8,58 frente a 7,54 de media; en Oferta y Precio, con 7,77 frente a 6,24; y en Intangibles de Relación, donde obtiene 8,35, muy por encima del 6,72 del sector.