Endesa y Cruz Roja Española han lanzado una nueva edición de la campaña ‘Cita bono social’, que busca facilitar el acceso al bono social a personas en situación de vulnerabilidad, uno de los mecanismos clave para aliviar el coste de la electricidad en los hogares más afectados.
La campaña se desarrollará entre el 6 y el 17 de abril en varias ciudades españolas, concretamente en barrios de Granada, Sevilla y Zaragoza, donde se habilitarán puntos de atención directa para informar, asesorar y acompañar a los ciudadanos en el proceso de solicitud del bono social. La elección de estas zonas responde a su especial vulnerabilidad social, con el objetivo de acercar los recursos a quienes más los necesitan.
Acompañamiento integral de técnicos y voluntarios
El programa no se limita a la información, sino que apuesta por un acompañamiento integral, en el que técnicos y voluntarios, previamente formados por Endesa, analizan la situación concreta de cada usuario. A partir de su factura energética y sus circunstancias personales, se evalúa si cumplen los requisitos para acceder al bono social y se les guía en todo el proceso administrativo.
Uno de los elementos más relevantes de la iniciativa es su enfoque personalizado, especialmente en casos complejos. Personas mayores con movilidad reducida, ciudadanos con dificultades de comunicación o familias en situaciones especialmente delicadas recibirán un seguimiento más estrecho, con apoyo directo para gestionar trámites ante las administraciones públicas. Este acompañamiento busca evitar que las barreras burocráticas dejen fuera a quienes más necesitan la ayuda.
Kit de eficiencia energética
Además del asesoramiento, los participantes recibirán un kit de eficiencia energética, una medida complementaria que pretende reducir el consumo y el impacto de la factura eléctrica a medio plazo. Paralelamente, el programa incluye un sistema de seguimiento posterior para evaluar su efectividad y mejorar futuras ediciones.
La iniciativa se estructura en dos fases a lo largo de tres meses, combinando una primera etapa de información y una segunda centrada en el acompañamiento y resolución de casos específicos. Durante todo el proceso, los equipos de atención al cliente de Endesa respaldarán a los voluntarios para resolver dudas técnicas o situaciones particulares.
Como novedad este año, voluntarios de la Fundación Endesa se incorporan al proyecto, reforzando especialmente los equipos en Sevilla y Zaragoza y ampliando la capacidad de atención a los ciudadanos.