CaixaBank va a extender su sistema de agentes de inteligencia artificial a todos los chats con clientes disponibles tanto en la web como en la aplicación móvil de la entidad, así como a todo el catálogo de productos que pueden contratarse a través de su banca digital.
“El agente de IA se convierte así en el primer punto de contacto para los clientes que inician una conversación digital para solicitar información sobre un producto o valorar su contratación”, informa la entidad este lunes en un comunicado.
La entidad financiera “es la primera en España” en poner en marcha una solución de IA generativa en el conjunto de las conversaciones con sus clientes desde los canales digitales, una herramienta que comenzó a utilizarse en febrero con los usuarios que requerían apoyo durante la contratación de un préstamo preconcedido.
La implantación se llevará a cabo por fases: en una etapa inicial, el agente de IA se incorporará a los procesos de contratación online de préstamos al consumo y seguros, y más adelante se irá sumando al resto de productos y servicios disponibles.
En torno a 4 semanas después del inicio del despliegue, la solución estará operativa en todos los chats de la web y la app de CaixaBank, incluidos los que se abren durante la tramitación de una contratación digital o cuando el cliente pide que el banco contacte con él.
Una vez completada la implementación, el agente de IA dará soporte en la contratación de cerca de 40 productos, desde préstamos hasta soluciones de ahorro, como Facilitea, y gestionará de media unas 6.000 conversaciones al mes.
Agente de IA con tecnología Agentforce
El agente de IA, desarrollado con la tecnología Agentforce de Salesforce, es capaz de resolver dudas, ofrecer información contextualizada y guiar al cliente hasta el penúltimo paso de la contratación de un producto.
Igualmente, el cliente puede escoger ser atendido por una persona en lugar del agente IA desde el principio y a lo largo de toda la conversación.
“Este despliegue supone un paso clave en la estrategia de CaixaBank para seguir impulsando las ventas digitales, en un contexto en el que la app de CaixaBank se consolida como uno de los principales canales de relación con sus clientes, con más de 12,6 millones de usuarios, la mayor base de clientes digitales de España”, informa la entidad.