CaixaBank ha puesto en marcha un nuevo sistema de agentes de inteligencia artificial (IA) con el objetivo de reforzar la experiencia de sus clientes en los procesos de contratación digital que realizan a través de la aplicación móvil de la entidad.
Este servicio, que integra IA conversacional con el apoyo de gestores humanos para hacer más eficiente la contratación digital, se dará a conocer la próxima semana en el Mobile World Congress de Barcelona, según ha explicado la entidad en un comunicado difundido este lunes.
El primer agente de IA de apoyo a la contratación, ya disponible, está orientado a los clientes que hayan iniciado la formalización de un préstamo preconcedido mediante la 'app' y se encuentren con obstáculos o dudas durante el trámite.
En estas situaciones, el agente interviene para aclarar preguntas, ayudar a simular y ajustar la configuración más adecuada del préstamo, así como sus cuotas y plazos, y contribuir a que el proceso de contratación avance con mayor rapidez.
El agente de IA es capaz de mantener una conversación con el cliente para concretar sus necesidades, ampliar la información que requiera y resolver las cuestiones que puedan plantearse y, cuando se llega al momento final de la contratación, transfiere el caso a un especialista de la entidad, garantizando que se conserva toda la información tratada previamente.
Iniciativas previas de IA en CaixaBank
CaixaBank ya lanzó el pasado verano un agente basado en IA generativa para asistir a los usuarios de la aplicación de banca móvil en la información a clientes sobre aspectos relacionados con las tarjetas.
Meses antes, la entidad había puesto en funcionamiento un agente de IA dirigido a un equipo de más de 300 profesionales, encargado de orientar a los clientes que lo solicitan en la búsqueda de productos a través de los canales digitales.
Junto con los agentes de IA centrados en la atención al cliente, CaixaBank está desarrollando también agentes de IA destinados a optimizar distintos procesos internos de la organización.