Uno de cada tres operadores 'online' europeos, el 30%, ha aplicado de forma "incorrecta" los descuentos durante las campañas de "Black Friday" y "Ciber Monday", según ha comunicado este jueves el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.
Estos datos proceden de una inspección coordinada por la Comisión Europea junto con las autoridades de protección de las personas consumidoras de 23 Estados miembros, entre ellos España, que ha permitido analizar mediante un barrido digital las rebajas 'online' ofrecidas en esos periodos de ventas.
Este tipo de controles se organizan por la Comisión Europea y se ejecutan de forma simultánea por las autoridades nacionales en el marco de la Red CPC, la red europea de Cooperación para la Protección de los Consumidores.
La investigación se ha centrado en comprobar si los descuentos anunciados y las estrategias de fijación de precios respetaban la normativa europea de defensa de las personas consumidoras.
De acuerdo con la Directiva sobre Indicaciones de Precios, cuando una empresa anuncia una rebaja, el precio de referencia que se muestra debe ser el más bajo aplicado en los 30 días anteriores.
En el barrido se revisaron 314 comercios 'online' con actividad en distintos países europeos y se constató que el 30% de los operadores presentaba los descuentos de manera "incorrecta" durante estas campañas.
El análisis también revela que el 36% de los operadores trató de incorporar productos adicionales en las cestas de la compra y, de ese grupo, 4 de cada 10 lo hicieron sin recabar "claramente" el consentimiento de la persona consumidora.
Por otra parte, el 34% de los operadores incluía comparaciones de precios, pero en 6 de cada 10 casos no se explicaba "claramente" cuál era el precio de referencia sobre el que se calculaba el descuento.
Técnicas de presión comercial y cargos ocultos
El 18% de los operadores recurrió a técnicas de venta "bajo presión", como mensajes que señalan que un producto está a punto de agotarse o el uso de contadores de cuenta atrás. Según la CPC, en más de la mitad de estos supuestos dichas prácticas "eran engañosas".
Asimismo, el 10% de los operadores empleó el denominado 'drip pricing', que consiste en añadir comisiones o gastos adicionales al final del proceso de compra, como costes de envío u otros servicios complementarios.
Consumo ha subrayado que incorporar productos "sin consentimiento de la clientela", mostrar importes de forma "engañosa", asegurar "falsamente" que un artículo se está acabando u "ocultar tarifas adicionales" hasta el último paso de la compra son "prácticas ilegales" conforme a la legislación europea de protección de las personas consumidoras.
En esta línea, el departamento ya ha impuesto sanciones por un total de 350.000 euros, además de la prohibición de repetir estas conductas, a siete grandes plataformas de comercio 'online' por "rebajas engañosas" en anteriores ediciones del Black Friday. Estas multas fueron confirmadas posteriormente por el Tribunal Superior de Justicia de Madrid en dos autos distintos.
De cara a los próximos meses, la dirección general de Consumo trabaja en la elaboración de una "guía de precios" que se publicará en otoño, con la finalidad de ofrecer a las empresas orientaciones claras sobre cómo "evitar prácticas desleales o abusivas hacia las personas consumidoras".