La decimotercera edición de este significativo encuentro en España, que se llevará a cabo el próximo 8 de octubre en Truss Madrid del Movistar Arena, congregará a eminentes ponentes para debatir sobre las últimas tendencias que buscan transformar la interacción entre clientes y marcas, y optimizar la influencia del CX en las estrategias empresariales. El lema de este año para el CX Congress es ‘Más Humano, Más Inteligente, Más CX’.
Convertirse en un elemento estratégico esencial para la competitividad de las empresas, la Experiencia de Cliente demanda una evolución constante en la relación con los consumidores para ofrecer soluciones más rápidas, personalizadas y significativas ante un consumidor que cambia rápidamente.
En la edición de este año, el CX Congress explorará elementos cruciales que definen el presente y futuro del Customer Experience. Con la presencia de líderes del sector y marcas destacadas, se compartirán estrategias, herramientas y mejores prácticas para fortalecer la conexión con el cliente, aumentar la eficiencia operativa y maximizar el retorno sobre la inversión.
Más Humano, Más Inteligente, Más CX
La inteligencia artificial y la gestión avanzada de datos están revolucionando la manera en que las empresas interactúan y responden a sus clientes. La automatización facilita prever comportamientos y crear experiencias hiperpersonalizadas, manteniendo un toque humano. Además, la integración omnicanal se afianza como una prioridad para asegurar interacciones fluidas en todos los canales, mientras las estrategias de fidelización avanzan hacia enfoques más sostenibles y personalizados.
El CX Congress 2025 se centrará en cómo la tecnología avanzada puede armonizarse con un enfoque humano para desarrollar experiencias consistentes y efectivas a lo largo del Customer Journey.
Ponentes
La participación de figuras prominentes como Domingo Guillén, Director General de FNAC, Carmen Velasco, Responsable Experiencia de Cliente de Endesa, José Carlos Reguilón, Director de Cliente de EMT Madrid, Javier Martínez Martín, Chief Data Officer de Codere, y Antonio Serrano Bezerra, Chief Strategy, M&A, and Digital Officer de Dia Group, enriquecerá el evento, compartiendo su perspectiva estratégica y práctica sobre los desafíos actuales y futuras oportunidades de transformación.
Preparado tanto para asistencia presencial en Madrid como para acceso vía streaming, este congreso se perfila como el punto de encuentro esencial para profesionales y líderes de decisión dedicados a la transformación del CX en sus organizaciones. Un espacio único para identificar tendencias, comparar enfoques y descubrir cómo convertir la Experiencia de Cliente en una verdadera ventaja competitiva.
El apoyo de importantes patrocinadores como Liferay y Zoom en categoría Platinum; Merkle y Transcom en categoría Gold; y Kahuna by CRMPartners en categoría Silver, junto a múltiples colaboradores y partners, garantizan el éxito y la relevancia del CX Congress 2025.
Para más información y registros, visitar: https://cxcongress.com/