El sector financiero ha experimentado significativos avances en digitalización en los últimos años, sin embargo, enfrenta desafíos futuros como la regulación y la integración de la inteligencia artificial (IA), además de la necesidad de atraer talento. Durante el encuentro informativo ‘Los retos de la transformación digital en banca y seguros’, organizado por Qaracter y Europa Press, los líderes del sector financiero destacaron la importancia del cliente en la transformación digital y la necesidad de innovar en los procesos internos.
Enrique Galván, consejero delegado de Qaracter, señaló que, aunque la digitalización es prominente en el ‘front-office’, los sectores del ‘middle-office’ y ‘back-office’ aún requieren más inversión y desarrollo. Por su parte, Rocío López, directora de tecnología de ING España y Portugal, enfatizó la importancia de que la innovación alcance todos los niveles de la arquitectura empresarial.
Javier Sanchís, director de tecnología de Santalucía, y Rubén Andrés Priego, director de tecnología y operaciones de Singular Bank, coincidieron en la necesidad de optimizar todo el proceso ‘end-to-end’ y no solo los aspectos más visibles al cliente. Priego destacó la inclusión de la IA en el diseño de carteras personalizadas y la potencial aplicación de la tokenización de activos para democratizar el acceso al ‘private equity’.
Los expertos también abordaron la importancia de la regulación equilibrada que proteja a los actores del mercado sin impedir la innovación. Además, se mencionó una próxima publicación de Qaracter sobre la digitalización en bancos y seguros, que revela diferencias significativas entre ambos sectores en términos de adopción tecnológica.
Finalmente, el desafío de atraer y retener talento tecnológico también fue un tema discutido, subrayando la importancia de contar con equipos multidisciplinares que combinen experiencia y nuevas perspectivas.