Deutsche Bank ha sido de nuevo distinguido como la entidad con mejor calidad de servicio en España en 2025, de acuerdo con el estudio Equos sobre atención en las redes bancarias elaborado por la consultora Stiga.
En detalle, el banco ha alcanzado una nota de 8,59, situándose por encima de la media del sector, que se queda en 7,84. Esta puntuación le permite recuperar la primera posición que ya ocupó en 2023 y que ha logrado en 13 ocasiones desde 2004.
Deutsche Bank destaca que es la entidad con mejor valoración en 10 de las 20 categorías evaluadas en el informe, entre ellas “Espera en caja” (9,82); “Trato” (9,34); “Amabilidad e Interés” (9,23); “Tiempo dedicado al cliente” (9,51); “Explicación de productos” (9,18); “Claridad de las explicaciones” (8,88); “Indagación de necesidades” (9,13); “Detalle de explicación de inversión” (9,41); “Actuación comercial” (7,48); y “Venta cruzada: nómina” (5,83).
Asimismo, la entidad figura entre los tres primeros bancos en apartados como “Rapidez” (9); “Espera en atención personal” (8,18); “Detalle en la explicación del préstamo hipotecario” (9,22); “Venta Institucional” (7,44); “Intento de cierre de venta” (7,99); “Entrega de información” (7,18); “Venta cruzada: vinculación” (8,56); y “Venta cruzada: seguros” (5,33).