La compañía de seguros DKV ha puesto en marcha SinergIA, un innovador programa de capacitación destinado a sus 900 trabajadores, con el fin de instruirlos en las habilidades y aplicaciones de la inteligencia artificial generativa, tal como se anunció en un reciente comunicado.
Esta estrategia, que se encuentra en etapa de implementación, incluye una diversidad de contenidos educativos que van desde lo básico hasta lo avanzado, así como talleres específicos por áreas y la creación de agentes de IA, buscando mejorar la eficiencia, la rapidez y el impacto en la experiencia de los clientes.
El programa ofrece rutas de aprendizaje personalizadas, microcápsulas formativas, laboratorios sobre casos concretos y una red de ‘campeones’ que fomentarán la integración de la IA en departamentos cruciales como el servicio al cliente, la salud digital, las operaciones, el marketing, el análisis de datos y las funciones corporativas.
Adicionalmente, DKV ha facilitado a su personal manuales de uso, normativas de IA responsable, repositorios de prompts y plantillas, todo con el objetivo de potenciar la productividad de manera segura y cuantificable.