El 85% de los trabajadores del sector del alojamiento en España asegura que se apuntaría a programas de formación online si estuvieran fácilmente accesibles, de acuerdo con el 'Informe sobre la Mejora de Competencias' elaborado por Booking.com junto a Statista.
El documento, presentado este martes, examina el grado de preparación técnica y de gestión de los profesionales ante la transformación digital que vive la industria.
Pese a la elevada disposición a seguir formándose, el informe pone de manifiesto una brecha clara entre las capacidades operativas y las estratégicas. El 73% de los empleados declara manejar con soltura las herramientas digitales básicas (correo electrónico y programas ofimáticos) y un 64% se ve capacitado para utilizar sistemas de gestión hotelera (PMS), pero solo la mitad afirma contar con un nivel elevado en áreas clave para la rentabilidad.
En particular, el conocimiento en 'revenue management' y estrategia de precios alcanza el 50%, mientras que la gestión financiera y el control de costes se sitúan en el 49%, el mismo porcentaje que las competencias en ventas y marketing.
Del mismo modo, únicamente el 51% de los profesionales consultados indica tener un nivel alto en sostenibilidad y gestión medioambiental, un campo que el estudio define como “cada vez más relevante” para el desarrollo futuro de la industria turística.
Fortalezas en atención al cliente y carencias en idiomas
La atención al cliente se mantiene como el principal punto fuerte de los profesionales del alojamiento en España. El 82% de la plantilla destaca su habilidad en comunicación verbal, el 80% su capacidad para trabajar en equipo y el 75% su orientación al servicio. Sin embargo, las competencias en idiomas continúan siendo un reto, ya que solo el 55% de los empleados afirma tener un nivel alto en lenguas extranjeras.
Respecto al tiempo que estarían dispuestos a dedicar a la formación, casi la mitad de los trabajadores (48%) considera que podría reservar entre dos y cuatro horas a la semana para mejorar sus habilidades. Los mayores estímulos para inscribirse en estos programas son el reconocimiento dentro del sector (53%) y la posibilidad de obtener certificados de instituciones de prestigio (48%).
El informe también pone de relieve una marcada ambición profesional: el 69% de los empleados muestra interés en acceder a puestos de liderazgo, como cargos directivos o de supervisión.
No obstante, los profesionales señalan obstáculos estructurales para progresar en su carrera, entre los que destacan la elevada competencia por las posiciones disponibles (44%), la escasez de vacantes (37%) y la falta de experiencia suficiente (34%).
Según Pilar Crespo, responsable de Booking.com en España y Portugal, reforzar las capacidades relacionadas con el análisis de datos y la eficiencia en las operaciones será “clave para seguir impulsando la competitividad del sector y acompañar su transformación en los próximos años”.