El 85% de los clientes corporativos que operan con bancos planea recurrir en los próximos 12 meses a una institución financiera no bancaria para contratar servicios “más rápidos, transparentes y ágiles”, según el primer “Informe mundial sobre banca corporativa y de inversión 2026” elaborado por Capgemini Research Institute.
Los usuarios de la banca corporativa y de inversión (CIB) reclaman cada vez más una respuesta en tiempo real (58%), una interacción personalizada (49%) y soluciones innovadoras (40%). Sin embargo, menos de uno de cada cuatro (23%) considera que los CIB dan actualmente respuesta adecuada a estas expectativas.
En contraste, buena parte de los encuestados apunta que los bancos corporativos y de inversión ofrecen una integración deficiente con los sistemas ERP y de tesorería, lo que obliga a utilizar procesos manuales (92%), presentan una falta de personalización y flexibilidad (89%) y no disponen de capacidades avanzadas de análisis y previsión (68%).
Al mismo tiempo, una mayoría amplia de los directivos de los CIBs (82%) reconoce que los programas de innovación en marcha no están generando un incremento de los ingresos a través de nuevos productos, mientras que el 51% de los participantes indica que tampoco han logrado los ahorros de costes esperados.
Los responsables consultados añaden que solo el 29% de sus presupuestos de tecnologías de la información (TI) se orienta a tecnologías emergentes, mientras que el 43% se destina al funcionamiento y mantenimiento de sistemas heredados. Además, el 61% de los directivos de banca comercial declara sentirse condicionado por los elevados costes de cumplimiento normativo.
Estos datos se publican junto con un análisis de Capgemini que constata una desaceleración en el crecimiento de los ingresos de la banca corporativa y de inversión, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) prevista del 5,4% para los próximos cinco años, por debajo del 6,5% registrado entre 2022 y 2024.
Pese a estas limitaciones estructurales, las entidades bancarias siguen ampliando su oferta de productos y servicios para sostener su competitividad. Así, un 77% de los encuestados está priorizando capacidades de tesorería en tiempo real para los flujos de pagos transfronterizos y un 65% impulsa productos de mercado basados en inteligencia artificial para la ejecución algorítmica de operaciones.
En paralelo, más de la mitad (51%) está analizando el desarrollo de productos tokenizados con el fin de abrir nuevas vías de ingresos mediante la custodia digital, la emisión de tokens y servicios premium.
El informe subraya que las entidades de banca corporativa y de inversión tendrán que moverse en varios frentes a la vez para hacer frente a las presiones competitivas. En este escenario, el 89% de los clientes cuestiona la fiabilidad de los resultados generados por la inteligencia artificial en los servicios bancarios.
Los autores del estudio advierten además de que los factores culturales pueden convertirse en una barrera relevante para la adopción de la inteligencia artificial: el 39% de los encuestados sostiene que una cultura excesivamente conservadora limita la experimentación con nuevas tecnologías.
“Para tener éxito, los CIBs deben adoptar un enfoque disciplinado: crear plataformas de nivel empresarial y cultivar un ecosistema de socios de confianza. Los primeros en adoptar estas medidas obtendrán beneficios tangibles en forma de un mayor 'engagement' de los clientes, mayores ingresos por comisiones y una reducción significativa de los costes”, subrayó la directora global de Banca Corporativa y de Inversión de Capgemini, Catherine Chedru-Refeuil.