La Autoridad de la Competencia y los Mercados (CMA) del Reino Unido iniciará a partir de mayo una investigación sobre el ecosistema de software empresarial de Microsoft, con el objetivo de evaluar si debe considerarse un mercado estratégico (SMS). Esta posible designación permitiría al organismo abordar de forma específica las dudas sobre las prácticas de licencias de software de la multinacional y su efecto en la competencia en la nube.
La actuación de la CMA llega tras las “inquietudes más amplias” planteadas en torno al papel de Microsoft en el ámbito del software corporativo, especialmente en el software de productividad, los sistemas operativos, la gestión de bases de datos y los servicios de seguridad asociados.
En este contexto, el regulador británico subraya que la incorporación de la IA avanzada, incluidos los asistentes y las tecnologías emergentes de agentes, a las herramientas de trabajo diarias supone un punto de inflexión para la industria.
Competencia del Reino Unido ha recordado que “cientos de miles de empresas y organizaciones del sector público” utilizan cada día el software empresarial de Microsoft, entre ellos Windows, Word, Excel, Teams y, cada vez con más presencia, Copilot.
Una vez en marcha, este tipo de pesquisas puede prolongarse hasta 9 meses, si bien la CMA suele publicar primero una opinión provisional antes de adoptar una resolución final. En caso de que, al término del análisis, la autoridad opte por declarar a la compañía como SMS, estará facultada para imponer obligaciones de conducta o introducir remedios procompetitivos, sujetos a sus propios trámites legales.
“La designación como SMS nos permitiría abordar las preocupaciones pendientes en torno a las prácticas de licencia de Microsoft en la nube y, además, garantizar la igualdad de condiciones a medida que la IA se integra rápidamente en las herramientas de software empresarial cotidianas”, ha explicado Sarah Cardell, directora ejecutiva de la CMA.
Según el regulador, el Reino Unido obtendrá mayores beneficios si un abanico amplio de rivales puede conectarse e interoperar con el software empresarial de Microsoft, de forma que entidades públicas y privadas tengan la posibilidad de combinar soluciones de IA de varios proveedores y ajustarlas mejor a sus requisitos.
Una investigación previa del regulador británico en 2025 sobre servicios en la nube concluyó que Amazon y Microsoft mantenían una posición relevante en el mercado e identificó restricciones a la libertad de elección de los clientes derivadas de las tarifas de salida de datos y de los obstáculos a la interoperabilidad, que dificultan el cambio de proveedor, el uso de entornos multinube y afectan también a las licencias del software empresarial clave de Microsoft en la nube.
Desde el cierre de esa investigación en julio del año pasado, la CMA ha mantenido un diálogo activo con clientes del Reino Unido, Amazon, Microsoft y otros competidores sobre estas cuestiones y, tras ese intercambio, ambas compañías han comenzado a aplicar medidas de calado para abaratar las tarifas y mejorar la interoperabilidad.
“Hemos visto avances reales gracias a nuestra colaboración con Microsoft y Amazon para impulsar mejoras significativas en las tarifas de salida y la interoperabilidad, y esperamos más acciones por su parte en los próximos meses”, ha comentado Cardell.
En un comunicado, Brad Smith, presidente de Microsoft, ha confirmado la introducción de cambios en su catálogo de servicios en la nube en el Reino Unido para responder a las preocupaciones planteadas por la CMA. Estas modificaciones afectarán a los clientes que utilizan Microsoft Azure en el país y se centran en la salida de datos, la conmutación y la interoperabilidad.
“Reconocemos que la CMA seguirá revisando y evaluando cuestiones adicionales relacionadas con nuestros productos y servicios, incluido el mercado del software empresarial”, ha señalado la multinacional, que se compromete a trabajar con rapidez y de forma constructiva para abordar estos problemas, incluyendo proporcionar toda la información que la CMA necesite para avanzar con sus revisiones.
No obstante, Microsoft sostiene que el mercado de la nube continúa siendo muy competitivo, con fuertes inversiones de Amazon, Google, Oracle y nuevos actores, y subraya que “irónicamente, Google, uno de los denunciantes en esta revisión, creció más rápido en el último trimestre de 2025 que Amazon o Microsoft”.