Eurostars Hotel Company, la cadena hotelera perteneciente a Grupo Hotusa, ha hecho público un acuerdo estratégico con la firma tecnológica Fideltour con el fin de redefinir su manera de relacionarse con los clientes.
El propósito central de esta colaboración pasa por concentrar en una única plataforma la información de los huéspedes, con el objetivo de ofrecerles una experiencia mucho más personalizada y, al mismo tiempo, impulsar su programa de fidelización Star Traveler Club.
Con esta iniciativa, la hotelera pretende incrementar el peso de la venta directa y favorecer que los clientes repitan estancia, apoyándose en una segmentación avanzada y en acciones coordinadas en todos los canales.
La solución de Fideltour funcionará como una Customer Data Platform (CDP) especializada en hotelería, capaz de integrar datos procedentes de distintos sistemas, enseñas y países en un repositorio único.
Un modelo apoyado en el conocimiento del cliente
La hoja de ruta abandona el enfoque clásico basado en promociones puntuales para priorizar un entendimiento profundo del comportamiento y preferencias del viajero. Tal y como ha señalado Marina López, directora corporativa de Grupo Hotusa, esta tecnología proporciona la “especialización hotelera, escalabilidad y velocidad de activación” imprescindibles para preservar la coherencia de la marca en plena expansión internacional.
Gracias a la implantación de esta plataforma, Eurostars Hotel Company podrá consolidar perfiles, generando registros vivos y exactos de cada huésped, y ganar en eficiencia operativa al minimizar duplicidades y elevar la calidad del dato disponible.
El sistema está preparado para trabajar con información anónima y empezar a personalizar la experiencia desde las primeras búsquedas del usuario, manteniendo al mismo tiempo la identidad propia de cada establecimiento y la esencia del grupo en Europa, América y los nuevos destinos donde vaya entrando.
El proyecto, cuya ejecución se prolongará durante 2026, avanzará desde la integración y depuración de las fuentes de datos hasta la optimización continua de las audiencias, situando el aprovechamiento inteligente de la información como una ventaja competitiva clave para Eurostars Hotel Company en el mercado internacional.