Fitur Talent ha celebrado en el marco de Fitur 2026 una nueva edición en la que ha puesto el foco en la necesidad de atraer, desarrollar y retener a las personas como elemento esencial para asegurar la competitividad, sostenibilidad y excelencia del turismo a escala mundial, según un comunicado.
La inauguración de este espacio en el Pabellón del Conocimiento ha contado con la presencia de Oriol Mas (Randstad Enterprise), María Sánchez (Ifema Madrid) y Carmen Aparicio (CEOE), que han examinado la coyuntura actual del turismo y la urgencia de disponer de talento cualificado.
Los ponentes han remarcado que la expansión del sector debe ir acompañada de estrategias consistentes de captación y fidelización de profesionales, un reto que exige innovación, aprendizaje continuo y entornos de trabajo más saludables y responsables.
La primera en tomar la palabra ha sido Sánchez, recalcando que “el talento es escaso, los profesionales eligen a la empresa; tenemos que ser capaces de ofrecer un propósito que conecte con la persona, sus valores y sus inquietudes. Esta industria tiene que ofrecer ese motor”.
Asimismo, los expertos han identificado dos grandes desafíos para el turismo: uno cuantitativo, vinculado al relevo generacional, y otro cualitativo, ya que no basta con disponer del volumen de personal requerido, sino que este debe estar preparado y formado para afrontar los retos de la industria turística.
También se ha incidido en que la cultura laboral ha evolucionado, dentro y fuera del turismo: los profesionales ya no se fijan solo en la retribución económica; priorizan la conciliación, la flexibilidad y, sobre todo, encontrar un propósito que dé sentido a su actividad diaria.
Claves para atraer y fidelizar talento
En la primera mesa de debate se ha analizado cómo captar y retener talento en un mercado cada vez más disputado. Los especialistas han resaltado la necesidad de articular propuestas de valor que vayan más allá del salario, integrando oportunidades reales de crecimiento profesional, flexibilidad y experiencias laborales con significado. Igualmente, han puesto en valor la marca empleadora y la cooperación con universidades y centros de formación para garantizar un flujo continuado de nuevos profesionales cualificados.
A continuación, ha intervenido el director general Staffing y RIS de Randstad España, Andrés Menéndez Martínez, con la ponencia ‘Redefiniendo el turismo desde las personas: Estrategias de talento para un crecimiento sostenible’, en la que ha expuesto datos relevantes sobre la situación del sector turístico y sus retos actuales. Ha prestado especial atención al absentismo laboral y a los indicadores de afiliación, recordando que el turismo compite con otros sectores por atraer y conservar talento cualificado.
“Las empresas tenemos el reto de ser un imán para atraer el talento en España, un desafío en el que debemos trabajar los próximos años. La formación, los planes de carrera y la capacidad de adaptarnos a las exigencias del trabajador son fundamentales. Como empresas, si queremos garantizar la sostenibilidad del sector, tenemos que trabajar en esta dirección”, ha señalado Menéndez.
La formación y la digitalización como palancas
En la siguiente mesa redonda se ha profundizado en cómo la formación continua y la digitalización de los RRHH se han convertido en herramientas estratégicas para desarrollar y retener talento. Los participantes han coincidido en que la transformación digital es “indispensable” para optimizar procesos, mejorar la experiencia del empleado y responder a las expectativas de las nuevas generaciones.
Del mismo modo, se ha remarcado la relevancia de la capacitación en competencias de futuro, habilidades técnicas y soft skills, así como la adaptación a la diversidad de perfiles que conviven en el ecosistema turístico.
La presidenta de Cedtur y decana de la Facultad de Comercio y Turismo, Francis Blasco, ha apuntado que “estamos en la era de la digitalización, pero falta un esfuerzo real por conectar todas las plataformas y ecosistemas digitales dentro de la compañía”.
En esta misma línea, la HRBP/directora de Formación y Desarrollo de Air Europa, Sara Pérez Travieso, ha advertido de varios retos clave: “la inversión: son herramientas muy costosas que hay que poner a disposición del empleado. En segundo lugar, formar en su uso; además, hay que gestionar la convivencia de diferentes generaciones en el mundo laboral y, por último, garantizar la seguridad de la información”.
Por su parte, la directora del Departamento de Formación y Estudios de Cehat, Ana María Camps, ha incidido en la complejidad que supone la diversidad de perfiles existentes en el sector, donde las distintas actividades no llegan de la misma manera a todos y, en muchas ocasiones, los programas formativos no pueden abarcar de forma homogénea a toda la plantilla.
Bienestar, salud mental e inclusión
El cuidado de las personas ha ocupado también un lugar central en la jornada. Los ponentes han recordado que el bienestar y la salud mental son determinantes para reducir la rotación, elevar el compromiso y sostener la calidad del servicio. La creación de entornos saludables, los programas de apoyo emocional y las políticas centradas en las personas se han señalado como ejes para construir organizaciones más sostenibles y resilientes.
La mesa dedicada al liderazgo inclusivo y la diversidad ha puesto de relieve que la inclusión se ha convertido en una auténtica palanca de transformación para el turismo.
Durante el intercambio de ideas, los expertos han coincidido en que “la diversidad es cambiar la mirada tradicional y querer hacer”, advirtiendo de que las empresas que no avancen en esta dirección tendrán difícil progresar en un contexto cada vez más exigente. En un escenario marcado por la incertidumbre, se ha recalcado que “el futuro del sector es desafiante, todo cambia muy rápido y debemos tener capacidad de reacción y adaptación”.
Absentismo laboral: diagnóstico y respuesta
El último bloque de debate se ha centrado en el absentismo laboral, uno de los retos persistentes para el turismo. Los especialistas han subrayado la importancia de analizar en profundidad sus causas y han planteado distintas vías de actuación. “El absentismo no es un problema sólo del área de personas, pero es un problema operativo que atañe a toda la compañía”, ha afirmado el director Nacional de Servicios Médicos Asistenciales de Vitaly, José Germán Román.
Según los organizadores, la jornada ha dibujado un mapa claro de prioridades para la gestión del talento en un sector que figura entre los mayores empleadores de la economía mundial y ha dejado patente que el turismo competitivo y sostenible del futuro se edificará sobre personas motivadas, formadas e incluidas.