La Agencia Tributaria tiene previsto avanzar a lo largo de este año en la transformación de sus informadores en asistentes virtuales, con el objetivo de ofrecer al contribuyente respuestas más rápidas y sencillas a sus dudas. Paralelamente, habilitará la opción de abonar deudas con tarjeta tanto en sus oficinas físicas como por vía telefónica.
Estas actuaciones forman parte de las principales líneas de trabajo en materia de información y asistencia al contribuyente incluidas en el Plan de Control Tributario 2026, difundido este jueves en el Boletín Oficial del Estado (BOE).
De forma específica, Hacienda procederá a la conversión del Informador del Impuesto sobre la Renta de No Residentes en asistente virtual. Asimismo, entrará en funcionamiento el Informador a la exportación, una nueva herramienta digital dirigida a proporcionar apoyo informativo integral sobre las operaciones de exportación y la salida de mercancías del territorio aduanero de la UE.
En el ámbito censal, se continuará con la mejora de “Censos Web” para extender su utilización a un mayor abanico de gestiones. Tras la puesta en marcha el año pasado de esta plataforma, que ayuda al emprendedor en el alta de actividades y en el cumplimiento de obligaciones censales, durante el presente ejercicio se ampliará su alcance a determinadas modificaciones censales.
Comunicaciones por falta de domicilio fiscal actualizado
Por otra parte, a los contribuyentes que, según los datos que obran en la base de datos de la Agencia, no hayan notificado su domicilio fiscal actual, se les enviará una comunicación en la que se les informará de la discrepancia detectada y de la opción de subsanarla a través de “Censos Web”.
Igualmente, se reforzará el modelo de información y asistencia para garantizar la omnicanalidad, mediante la conexión de todos los canales en una única herramienta que permita consultar el histórico de atenciones prestadas a cada contribuyente.
Cita presencial en el mismo día y nuevos medios de pago
Además, se incorporará personal laboral dedicado en exclusiva a la prestación de servicios dentro del modelo de información y asistencia, tanto de forma presencial en las oficinas como mediante atención telefónica. También se pondrá en marcha la cita presencial en el día, de manera que el contribuyente pueda obtener cita para el mismo día en que la solicita, siempre que exista disponibilidad en el servicio requerido.
En relación con los medios de pago para cancelar deudas, durante este año el contribuyente podrá efectuar el pago con tarjeta también en las oficinas de la Agencia Tributaria y por teléfono, “completando así un amplio abanico de posibilidades de pago”, subraya la Agencia Tributaria.
Actualmente ya se permite el pago con cargo en cuenta, Bizum o tarjeta a través de la sede electrónica y de la “app”, y con cargo en cuenta y Bizum en las oficinas y por teléfono.