QUIÉN ES QUIÉN
A MANO ALZADA
La inteligencia artificial (IA), el talento y el uso estratégico de los datos se consolidan como los tres pilares que orientarán la evolución del sector asegurador en 2026, de acuerdo con el informe “Tendencias Digitales 2026 en el sector asegurador”, elaborado por Radar Digital Mutualidad, donde se analiza cómo la innovación tecnológica está transformando en profundidad la industria del seguro.
La entidad subraya en su comunicado que “la digitalización está redefiniendo la cadena de valor de las aseguradoras al automatizar tareas cognitivas y mejorar la eficiencia operativa”. En esta línea, detalla que “la adopción de IA generativa avanza con fuerza en el sector, especialmente en áreas como suscripción, siniestros y atención al cliente, donde ya se están explorando casos de uso orientados a optimizar procesos y mejorar la toma de decisiones”.
El documento identifica la inteligencia artificial generativa, la analítica avanzada, la hiperpersonalización y la sostenibilidad tecnológica como los grandes vectores que están configurando la nueva etapa digital del negocio asegurador, tanto en España como a nivel global.
Para Radar Digital Mutualidad, estas corrientes “no solo redefinen la relación entre aseguradoras y clientes, sino que también impulsan modelos de negocio más ágiles, colaborativos y centrados en las personas en un entorno donde la innovación y la ética digital se consolidan como pilares estratégicos para el futuro del seguro”.
La subdirectora general de Organización y Tecnología en Mutualidad, María Galván, remarca que el sector vive “una transformación estructural en la forma en que las aseguradoras operan, gestionan riesgos y se relacionan con sus clientes”. A su juicio, “el futuro pasa por la combinación de tecnología, talento y ética: una digitalización centrada en las personas, más eficiente, sostenible y confiable”.
Un modelo asegurador renovado por la analítica y la IA
En este contexto de cambio profundo, marcado por un fuerte esfuerzo inversor en tecnología y por la revisión de los modelos de negocio para adaptarlos al nuevo ecosistema digital y a las expectativas de los clientes, Radar Digital Mutualidad 2026 recoge una quincena de tendencias clave que ayudarán a las compañías a afrontar los retos del próximo ejercicio.
En primer lugar, el informe sitúa el ‘data-driven insurance’ como eje central, al destacar que el 86% de las aseguradoras ya basa sus decisiones en analítica avanzada. Además, apunta a una progresión hacia decisiones automatizadas en tiempo real y a la aparición de mercados de datos especializados que darán soporte a nuevos servicios.
En segundo término, resalta la apuesta por la inversión estratégica en tecnología: el 68% de las entidades que utilizan IA cuenta ya con departamentos específicos dedicados a este ámbito, lo que impulsa la madurez digital y refuerza la competitividad frente a otros actores del mercado.
Otro de los vectores señalados es la cultura del dato y la capacitación en IA. Radar Digital Mutualidad explica que las aseguradoras están transformando sus organizaciones para que la inteligencia artificial se convierta en una competencia transversal, conectando la innovación tecnológica con resultados de negocio tangibles.
El análisis también pone el foco en la IA generativa aplicada al conocimiento corporativo, destacando que esta tecnología permite centralizar el saber interno de las compañías y acelerar procesos críticos, con una reducción significativa de los tiempos de gestión y una mejora notable de la eficiencia operativa.
Asimismo, el informe aborda el auge del ‘embedded insurance y la movilidad conectada’. En este sentido, precisa que el seguro se incorpora directamente en el punto de venta y en el ciclo de vida de los productos, con coberturas adaptadas al uso real del cliente. Esta integración refleja el avance del modelo embebido y su relevancia en la digitalización del sector.
Con una mirada centrada en las personas, el estudio analiza la experiencia digital total del cliente. Señala que la digitalización está transformando el vínculo entre aseguradora y asegurado, y que el 49% de los clientes en España se informa por canales digitales antes de contratar, mientras que el 8% completa todo el proceso de forma online. La proyección apunta hacia un modelo híbrido, pero con un grado creciente de automatización y autonomía para el usuario.
Finalmente, se destaca la importancia de la sostenibilidad tecnológica y de una gobernanza ética robusta. El 79% de las aseguradoras ya aplica marcos específicos para reducir el impacto energético asociado a la IA y asegurar la transparencia algorítmica, avanzando así hacia un esquema de innovación más responsable y sostenible.
Radar Digital de Mutualidad subraya que el informe “contribuye significativamente” a varios Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030 de la ONU, al favorecer el crecimiento económico y el empleo de mayor cualificación (ODS 8), impulsar la innovación en la infraestructura digital del sector (ODS 9) y respaldar la acción climática mediante tecnologías más sostenibles que disminuyen la huella ambiental (ODS 13), garantizando además el uso justo de la inteligencia artificial y el ‘open data’.
