Iberdrola se ha erigido como la primera multinacional con sede en España en obtener la certificación de un proceso global conforme a la norma internacional ISO/IEC 42001, a través de Aenor, que respalda el uso responsable y el buen gobierno de la inteligencia artificial (IA), según ha comunicado la compañía.
La eléctrica subrayó que, con la consecución de este distintivo, “se sitúa a la vanguardia del uso corporativo de la IA generativa certificada y ética, reforzando su apuesta por la innovación tecnológica y el desarrollo sostenible de soluciones digitales”.
Este reconocimiento se ha otorgado a su área Global Business Services (GBS) gracias al desarrollo de Guria, una solución basada en IA generativa orientada a mejorar y agilizar los procesos administrativos internos.
Guria (GBS User Response Intelligent Assistant, por sus siglas en inglés) se encarga de automatizar la tramitación de correos electrónicos y tiques en más de 40 buzones corporativos repartidos por los distintos países en los que el grupo está presente.
Entre sus capacidades se incluyen la clasificación automática de los mensajes, la identificación y extracción de datos relevantes de los documentos adjuntos y la elaboración de respuestas automáticas, tanto mediante plantillas predefinidas como con el apoyo de modelos generativos de inteligencia artificial.
Según la compañía, la puesta en marcha de este sistema ha contribuido a recortar de forma notable los tiempos de gestión y a disminuir la carga operativa de los equipos, que pueden dedicar más recursos a tareas de mayor valor añadido, como el análisis de datos o la optimización de los procesos internos.
La certificación ISO/IEC 42001, publicada recientemente como nuevo estándar global, acredita la adecuada implantación de sistemas de gestión de IA y analiza aspectos como la transparencia en el uso de modelos, la trazabilidad de los procesos, la protección de datos y una gobernanza responsable de la tecnología.
El proyecto Guria se ha desarrollado siguiendo el Marco de Gobierno de la IA elaborado por IT, que también ha tenido un papel relevante en la auditoría, abriendo la puerta a futuras certificaciones de carácter transversal, en las que se aspira a repetir logros como el alcanzado por GBS con esta acreditación.