Iberia ha dado un paso más en la digitalización del servicio para viajeros con animales de compañía y, desde ahora, hará posible incluir las mascotas en la propia reserva a través de su página web, evitando así la necesidad de llamar al 'call center' o de abonar el servicio en el mostrador del aeropuerto el mismo día del vuelo.
Con esta novedad, la compañía busca optimizar la experiencia del pasajero al ofrecer datos de disponibilidad de plazas para mascotas en tiempo real y facilitar que el propio cliente gestione este servicio por su cuenta, minimizando posibles contratiempos de última hora.
Las condiciones para el transporte de animales se mantienen sin variaciones. Cada viajero podrá llevar un único transportín, con unas dimensiones máximas de 45x35x25 cm y un peso total que no supere los ocho kilos. Se admite que en cada transportín viajen hasta tres animales de la misma especie y la aerolínea se encargará de asignar al pasajero el asiento más adecuado para volar con su mascota.
Esta opción ya está operativa en vuelos operados por Iberia, Iberia Express y Air Nostrum. En el buscador de la web de Iberia se ha incorporado un nuevo selector (mascota en cabina) que debe marcarse cuando el usuario desee viajar acompañado de su animal.
Una vez activada esta casilla, el cliente podrá añadir uno o varios animales a su reserva e incorporar el coste correspondiente al resto de servicios contratados para su viaje, siempre que la compra se realice con un mínimo de 48 horas de antelación respecto a la salida del vuelo. Además, al incluir mascotas en la reserva, los pasajeros podrán acumular Avios.
Determinados aeropuertos, como el de Doha, no autorizan el transporte de animales en cabina, por lo que estos destinos no aparecerán entre las opciones disponibles si se activa el selector de viajar con mascotas. Existen también limitaciones en algunos aeropuertos españoles para aceptar animales procedentes de países de fuera de la Unión Europea.
La aerolínea recuerda, asimismo, la importancia de que los clientes comprueben antes del viaje que la documentación de su mascota está en regla, ya que seguirá siendo revisada en el mostrador de facturación como requisito imprescindible para autorizar el embarque.