Iberostar Hotels & Resorts, en colaboración con Konecta, ha creado una herramienta digital para mejorar el trabajo diario del personal de recepción en la asignación de habitaciones. Esta solución tecnológica ya está operativa en nueve hoteles de la cadena —siete ubicados en Mallorca, uno en Andalucía y otro en Lanzarote— y la compañía prevé desplegarla progresivamente en el conjunto de sus 32 establecimientos en España.
Según detalla la empresa en un comunicado, la herramienta cruza la predicción de preferencias de alojamiento en función de la tipología de cada reserva con la información en tiempo real sobre la disponibilidad de habitaciones. Para ello, se apoya en un modelo de 'machine learning' que tiene en cuenta cuatro factores clave: la cercanía entre habitaciones para grupos o familias, la reducción de los tiempos de espera en el check-in, la disminución de cambios respecto a la categoría de habitación reservada y la optimización de los periodos en los que las habitaciones quedan vacías entre una estancia y la siguiente.
La compañía subraya que este algoritmo se ha diseñado para ajustarse a las particularidades de cada establecimiento, contemplando variables como el tipo de hotel, su tamaño o el perfil de cliente al que se dirige.
El sistema de Asignación Óptima de Habitaciones (AOH) se ha desarrollado tras un proyecto piloto de seis meses en el Iberostar Waves Club Cala Barca. Durante los meses de julio y agosto, esta prueba permitió recortar en más de 2.500 horas el tiempo de espera acumulado por los huéspedes.
Asimismo, el uso de esta solución ha logrado reducir hasta un 75% el tiempo que el personal de recepción dedica a la asignación manual de habitaciones, liberando entre 2 y 3 horas al día por trabajador para que puedan centrarse en tareas de mayor valor, como la atención personalizada al cliente.
Actualmente, la herramienta ya funciona en varios hoteles de Mallorca —Iberostar Selection Llaut Palma, Iberostar Waves Bahía de Palma, Iberostar Waves Cristina, Iberostar Waves Cala Barca, Iberostar Selection Playa de Palma y el complejo formado por Iberostar Selection Albufera Park e Iberostar Selection Albufera Playa—, en Andalucía —Iberostar Waves Royal Andalus— y en Lanzarote —Iberostar Selection Lanzarote Park—.
“Apostamos por la innovación como palanca fundamental para seguir mejorando la experiencia de nuestros huéspedes y de las personas que trabajan con nosotros”. ha destacado el director de la Oficina DATO de Iberostar Hotels & Resorts, Rubén Canosa.