La cadena sueca Ikea encabeza, por delante de Leroy Merlin y Decathlon, la lista de comercios minoristas que más confianza inspiran a los consumidores españoles, de acuerdo con los resultados del estudio “Retail Performance Ranking 2025” elaborado por EY-Parthenon.
Según el informe, la confianza se ha convertido ya en el factor decisivo a la hora de escoger una marca, con un peso cercano al 17% sobre el total de criterios considerados, y es el elemento que más condiciona la valoración que hacen los clientes.
Este giro en las preferencias está impulsado por un consumidor mucho más informado y exigente que, tal y como detalla la socia responsable de consumo y retail de EY-Parthenon, Macarena Gutiérrez, antepone que las compañías cumplan con lo que prometen frente a que simplemente comuniquen bien.
Junto a la confianza, el estudio pone de relieve que el comprador sigue muy pendiente de los aspectos económicos, como las ofertas, mencionadas por el 11,1%, y la relación calidad-precio (10,4%), que se sitúan por encima de la atención al cliente (9,6%) o del apoyo durante el proceso de compra (6,1%).
Ikea, con 75,8 puntos, se sitúa en lo más alto del ranking de enseñas mejor valoradas, compartiendo el podio con las francesas Leroy Merlin y Decathlon, que obtienen 74,8 y 74 puntos, respectivamente. A continuación se colocan Amazon (73,1 puntos), Druni (70,6) y MediaMarkt (70,2).
Dentro de las marcas españolas, que completan el ‘top 10’, sobresalen El Corte Inglés (69,2), Mercadona (69), Tiendanimal (69,6) y Zara (68,5), consolidando su posición entre las firmas con mayor confianza del mercado nacional.
El informe también señala que el mayor avance en confianza durante 2025 corresponde a la estadounidense Amazon, que registra un incremento interanual de 8,7 puntos, seguida por los progresos de Mediamarkt, con +6,5 puntos, y Druni, con +4,3 puntos.