Indra ha intensificado su apuesta por un entorno de trabajo digital concebido como un “activo estratégico” para las compañías, mediante un modelo “inteligente, resiliente y centrado en las personas”, pensado para dar respuesta a los nuevos esquemas laborales híbridos y a las mayores demandas de productividad, seguridad y flexibilidad.
En un contexto marcado por la disrupción que supone la Inteligencia Artificial (IA) generativa, la consolidación del trabajo híbrido y el incremento de la complejidad tecnológica, el puesto de trabajo digital ha pasado de ser un mero recurso operativo a consolidarse como un “activo estratégico” para la productividad y la continuidad del negocio, según ha indicado la compañía en un comunicado difundido este jueves.
Ante este escenario, Indra promueve un “enfoque integral” que combina soporte proactivo con automatización inteligente, IA, analítica avanzada y una gestión optimizada de los activos tecnológicos, con la meta de convertir el puesto de trabajo en un “motor de eficiencia, resiliencia y bienestar”.
Transformación cultural y nuevas formas de trabajar
El responsable global de la evolución de las soluciones 'Digital Workplace', Eduardo Rey, ha explicado que conciben el puesto de trabajo como una “experiencia viva, en constante evolución”. “Y ahora tenemos la capacidad de anticiparnos a las necesidades de las personas en base a los datos que obtenemos del uso que hacen de sus herramientas y el rendimiento que obtienen”, ha señalado, para después remarcar que el “verdadero reto no es solo elegir la combinación adecuada de tecnologías, sino el cambio cultural que implica adoptar nuevas formas de trabajar”.
En esta línea, el directivo ha subrayado la necesidad de aprender a utilizar nuevas herramientas, potenciar la colaboración entre equipos distribuidos geográficamente, garantizar la transparencia y seguridad en el acceso a la información y establecer mecanismos de adaptación continua, “acompañando a las personas a integrarse en un entorno inteligente donde la automatización, los datos e IA se ponen al servicio del rendimiento y la experiencia del profesional”.
Con esta perspectiva, la empresa ha desarrollado el concepto 'Smart Workspace', un marco que cubre desde el diseño y la definición de los espacios de trabajo hasta la implantación, evolución, gestión y optimización de las operaciones de tecnologías de la información (IT), asegurando la evolución “continua del entorno digital del trabajo y su adaptación constante a las necesidades del negocio y de las personas”. De acuerdo con Indra, la transición hacia modelos de trabajo híbridos y distribuidos ha generado “nuevos retos” en ámbitos como la seguridad, la colaboración y la productividad.
Smart DEX y mejora de la experiencia del empleado
En este contexto, el modelo de Indra integra 'Smart DEX', basado en plataformas de experiencia digital (DEX Platforms) y cuadros de mando en tiempo real que permiten conocer de forma continua y sustentada en datos reales el estado de los puestos de trabajo digitales y cómo repercuten en la experiencia y el rendimiento de los profesionales. Estas soluciones monitorizan factores como el rendimiento de los dispositivos, el uso de las aplicaciones, la calidad de la conectividad o la frecuencia de incidencias, con el objetivo de detectar fallos antes de que afecten a la actividad cotidiana del empleado.
“Estas soluciones nos ayudan a entender qué necesitan realmente los profesionales para trabajar con mayor eficiencia y detectar de forma temprana los obstáculos que dificultan su productividad”, ha precisado Rey, quien ha recalcado que no es suficiente con cumplir plazos o niveles de servicio, sino que también resulta “importante conocer cómo perciben los empleados su experiencia y medir su satisfacción”. Según Indra, los beneficios se traducen en “mejoras tangibles en la operación diaria”.
En particular, el modelo de 'Trabajo Inteligente' de Indra posibilita incrementos de hasta un 31% en la satisfacción del empleado, impulsados en parte por la capacidad de identificar de forma anticipada hasta un 65% de los problemas y de promover la autonomía en la resolución de incidencias conocidas en un 35%, gracias al refuerzo de los canales de autoservicio.