La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) ha dado a conocer la “Guía sobre persuasión digital para inversores”, un texto en el que se detallan los principales métodos y estrategias que emplean plataformas, apps y páginas web para atraer la atención del público e influir en sus decisiones dentro del ámbito de la inversión.
El supervisor recuerda que estas prácticas de captación digital, en determinados casos, pueden resultar útiles y generar beneficios para los usuarios, pero en otros pueden ocasionar perjuicios al condicionar decisiones “que van en contra de sus propios intereses”, según advierte en una nota.
El organismo explica que estas técnicas “se basan en el diseño y la tecnología de estas plataformas, así como en la información que obtienen gracias a la interacción del usuario con ellas”. Además, la guía establece una distinción entre mecanismos de persuasión digitales y los de carácter más tradicional.
Entre los recursos más frecuentes, la CNMV menciona el denominado precio por goteo, que suma cargos y comisiones adicionales partiendo de un importe inicial muy reducido, o el lodo, obstáculos o pasos innecesarios que entorpecen acciones como la cancelación de una cuenta.
El documento también recoge la técnica del enmarcado, que modifica la forma de presentar una información para alterar la interpretación del usuario, así como las afirmaciones de escasez, que consisten en presentar un producto o servicio como limitado para generar urgencia y miedo a perder la oportunidad.
Para hacer frente a estas prácticas, el regulador incorpora en la guía diversas pautas para invertir con mayor criterio en entornos digitales: comprobar que la plataforma figura debidamente registrada, comprender en detalle el producto antes de comprometer dinero, comparar diferentes opciones, reconocer elementos de gamificación o reducir la exposición a notificaciones, además de mantener presente el uso que se hace de los datos personales, entre otras recomendaciones.