Los sistemas de inteligencia artificial (IA) de Amazon han permitido interceptar en el último año más de 15 millones de productos falsificados en todo el mundo, clausurar más de 100 páginas web fraudulentas y frenar millones de llamadas sospechosas de estafa, según se desprende del informe “Experiencia de Compra Fiable”.
El documento detalla que los avances en IA están transformando la protección al consumidor, que pasa de un modelo meramente proactivo a otro de carácter predictivo, capaz de anticipar y localizar amenazas antes de que afecten directamente a los clientes.
Entre las medidas implantadas por la plataforma de comercio electrónico sobresale una herramienta denominada Omniscan, un sistema que toma imágenes de las seis caras de cada artículo que entra en un centro logístico de Amazon y comprueba mediante IA todos los elementos de seguridad: nombres de marca, advertencias, fecha de caducidad y direcciones.
La finalidad de esta tecnología es asegurar que los compradores dispongan de información de seguridad completa y fiable al adquirir un producto, al tiempo que simplifica los procesos para los vendedores. Desde su puesta en marcha, Omniscan ha generado imágenes de más de 12 millones de referencias distintas.
Asimismo, para salvaguardar la autenticidad de las opiniones, la multinacional examina miles de variables en miles de millones de reseñas antes de que se publiquen en la tienda, con el objetivo de detectar patrones sospechosos y posibles manipulaciones.
Por otra parte, la compañía ha desarrollado Sentrix, una nueva solución de IA destinada a combatir las estafas de suplantación de identidad (“phishing”), que hace posible localizar y retirar sitios web sospechosos de “phising” con mayor rapidez.
Además, la empresa actúa frente a los actores malintencionados abordando distintas vertientes de su actividad ilícita, entre ellas la prevención global de estafas, el crimen organizado vinculado al comercio minorista, el cibercrimen, la lucha contra las falsificaciones y el fraude relacionado con devoluciones y reembolsos.
Desde su creación en 2020, la Unidad Contra los Delitos de Falsificación ha actuado contra más de 32.000 actores malintencionados mediante demandas civiles y procedimientos penales en 14 países. Solo el año pasado identificaron e incautaron más de 15 millones de productos falsificados en todo el mundo, y las acciones judiciales propiciaron el cierre de más de 100 páginas web dedicadas a facilitar reseñas falsas y estafas dirigidas a la tienda de Amazon.
En el último ejercicio, la cooperación de Amazon con las fuerzas de seguridad y con distintas marcas chinas permitió llevar a cabo más de 70 operaciones locales exitosas contra fabricantes, proveedores y distribuidores de artículos falsificados. Estas intervenciones se tradujeron en condenas penales, que incluyeron la imposición de multas y penas de prisión.