Las ventas 'online' aumentaron un 23% durante la última campaña navideña frente a la de 2024, hasta situarse en 12.000 millones de dólares (10.300 millones de euros) entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2025, de acuerdo con los datos de Salesforce, que cada año examina la evolución de las compras navideñas por Internet a escala global.
Este comportamiento en España supera ampliamente la media mundial, donde el comercio 'online' avanzó un 7% y marcó un máximo histórico de 1,29 billones de dólares (1,11 billones de euros). También deja atrás el crecimiento registrado en otros mercados europeos del entorno, como Francia (11%), Alemania (11%) o Italia (10%).
Salesforce detalla que el tráfico 'online' hacia las plataformas de 'ecommerce' en España repuntó un 19% interanual. Al mismo tiempo, el nivel medio de descuentos aplicado por los comercios 'online' se mantuvo estable en el 14%, el mismo porcentaje que se ofreció en la campaña navideña anterior.
Impacto de la IA y los agentes en las compras navideñas
Los datos de la compañía tecnológica reflejan que la IA y los agentes de IA -utilizados por los consumidores para el servicio de atención al cliente un 126% más durante la temporada navideña- fueron responsables de una parte relevante de las ventas navideñas a nivel mundial, al concentrar el 20% de la facturación minorista y aportar 262.000 millones de dólares (225.000 millones de euros) en ingresos gracias a recomendaciones personalizadas y a “una mayor implicación de los clientes”.
En diciembre se registró un incremento del 66% en el volumen de conversaciones de servicio gestionadas por IA frente a noviembre. A su vez, las interacciones durante la semana de Navidad repuntaron un 12% interanual, mientras que la cuota de tráfico global procedente de canales de búsqueda de IA de terceros, como ChatGPT y Perplexity, se duplicó respecto al año anterior, captando usuarios con una intención de compra especialmente elevada.
De este modo, los compradores que accedieron a las webs de los minoristas a través de canales de búsqueda basados en IA materializaron compras con una frecuencia nueve veces superior a la de aquellos que llegaron mediante referencias desde redes sociales.
Los agentes, que no solo responden a las preguntas de los clientes, sino que también implementaron medidas directas en su nombre, gestionaron durante estas semanas un 142% más de tareas que en los dos meses anteriores, como la actualización de las direcciones de entrega o la iniciación de devoluciones, que consumen mucho tiempo y recursos de los trabajadores de atención al cliente.
Las empresas que apostaron por esta tecnología obtuvieron un crecimiento un 59% mayor, con un incremento medio de las ventas interanual del 6,2% frente al 3,9% de aquellos comercios que carecen de agentes, diferencia que se acentuó en los momentos de mayor intensidad de la campaña navideña.