Lidl en España anuncia nueva dirección enfocada en el cliente con Antonio Alarcón al frente

Lidl en España ha anunciado una modificación en su equipo directivo mediante la creación de la nueva Dirección General de Cliente y Marketing, dirigida por Antonio Alarcón, como se ha comunicado oficialmente.

Esta modificación busca proporcionar una estructura organizativa que esté más alineada con el objetivo de ser la primera elección para los consumidores y fortalecer el compromiso de centrar todas sus decisiones en el cliente.

Antonio Alarcón, quien será el líder de este departamento crucial, tiene una extensa experiencia en el sector de consumo masivo, gestionando áreas relacionadas con la experiencia del cliente, incluyendo marketing, digital, CRM y ‘ecommerce’.

Adicionalmente, Alarcón supervisará la experiencia de cliente en los puntos de venta y los equipos de servicio al cliente, integrándose así al comité de dirección de Lidl en España.

Con estos cambios, Lidl busca fortalecer un elemento esencial para el crecimiento de su negocio, proporcionando la estructura y liderazgo necesarios para seguir expandiéndose en un mercado competitivo.

Claus Grande, CEO de Lidl España, ha indicado que esta nueva dirección general marca un «paso firme hacia una organización aún más centrada en el cliente, reforzando además un área clave para el desarrollo del negocio». «Antonio aporta la visión, el liderazgo y la experiencia necesarias para consolidar nuestra ambición de ser la primera elección del consumidor español», destacó Grande.

Por su parte, Antonio Alarcón expresó su satisfacción por su nuevo rol: «Es un orgullo asumir esta responsabilidad y seguir contribuyendo al crecimiento de Lidl en España. Tenemos un gran equipo y el reto ilusionante de potenciar la marca Lidl entre los consumidores españoles para que nos perciban como una marca cercana, y de ofrecerles una experiencia de compra excelente que responda a sus necesidades», subrayó Alarcón.

Este cambio refleja la política de Lidl de favorecer el talento interno y la promoción interna. En los últimos cinco años, la compañía ha realizado más de 4.100 promociones internas y más de 1.000 en el último año, reafirmando su compromiso con el desarrollo profesional de sus trabajadores.