Los ciudadanos en España perciben a las entidades financieras como las organizaciones mejor capacitadas para resguardarles de las ciberestafas, de acuerdo con el “Estudio de opinión sobre ciberseguridad” realizado por Sigma Dos.
Según el informe, los bancos obtienen una calificación media de 7,1 sobre 10, por encima de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, las grandes tecnológicas y las administraciones públicas.
Esta puntuación “responde al compromiso que los ciudadanos atribuyen a la banca con la protección de sus datos personales y financieros, y la elevada seguridad de la banca digital”, según el estudio presentado este lunes en el acto “Ciberseguridad, un reto compartido” organizado por la Asociación Española de Banca (AEB) y CECA.
La mayoría de los encuestados considera que su entidad se ocupa de la protección de sus datos personales y financieros y declara sentirse segura al operar a través de los canales de banca digital. También valoran de forma positiva las medidas de ciberseguridad que aplican los bancos para blindar la información confidencial.
Los españoles puntúan con un 7,3 la protección de datos personales ofrecida por las entidades, y el informe refleja un incremento de casi cinco puntos porcentuales, frente a 2023, en el porcentaje de personas que se sienten seguras (mucho o bastante) al utilizar la banca digital. Asimismo, Bizum se consolida como la operativa digital que genera mayor sensación de seguridad entre los usuarios.
El estudio subraya que los fraudes no se originan dentro del perímetro de seguridad reforzado de la banca digital, percibido claramente como fiable por los clientes, sino que se producen a través de otros canales más expuestos. Un 65% de los españoles admite haber recibido correos electrónicos o SMS fraudulentos, un 50% llamadas engañosas y un 25% contactos sospechosos en redes sociales. Los mayores de 65 años son el grupo de edad que declara menor incidencia de ciberestafas.
El uso de la banca digital está plenamente integrado en la rutina diaria, ya que el 83,5% de la población afirma utilizarla. De hecho, la directora general de Sigma Dos, Rosa Díaz, explica que “su uso se sitúa por encima de otras gestiones digitales como trámites con las Administraciones Públicas o el acceso a contenidos gratuitos”.
Brecha de conocimientos en ciberseguridad
El informe también pone de relieve que seis de cada diez españoles reconocen no disponer de conocimientos suficientes en ciberseguridad, aunque un porcentaje muy similar cree aplicar medidas de protección adecuadas.
Esto implica que una parte significativa de la población confía en estar protegida cuando, en realidad, no siempre es así. Más de una cuarta parte no adopta medidas suficientes para resguardar su seguridad y más de un tercio de los jóvenes de entre 18 y 29 años considera, de forma errónea, que el banco puede pedir claves o contraseñas mediante SMS, correo electrónico o WhatsApp.
Ceca y AEB señalan que estas conclusiones evidencian “la importancia de seguir impulsando iniciativas como las que desarrolla el sector bancario en materia de capacitación digital y educación financiera: plataformas como Aula Financiera y Digital, que cuenta con un espacio de ciberseguridad ad hoc, con consejos e iniciativas de acceso inmediato, o campañas de sensibilización, como “En lo digital, preocúpate igual”, desplegadas en redes sociales y medios de comunicación”.
La cooperación, pieza clave frente al fraude
La presidenta de la Asociación Española de Banca (AEB), Alejandra Kindelán, remarcó que “la cooperación entre autoridades, empresas e instituciones es esencial”. “Nadie puede hacer frente a este desafío en solitario”, añadió.
Kindelán subrayó que los usuarios se sienten seguros al operar con sus servicios de banca digital y señaló que el envío de dinero mediante Bizum es la funcionalidad digital que más confianza genera, por delante de otros medios de pago.
También destacó que la digitalización ha transformado “de forma extraordinaria” la manera de vivir y trabajar, aunque ha incrementado la exposición a fraudes y ciberataques. “Los ciudadanos somos en muchas ocasiones el eslabón más débil de la cadena, por lo que la educación en ciberseguridad debe formar parte de la alfabetización digital de toda la sociedad”, apuntó.
El director general de CECA, Antonio Romero, incidió en que “la digitalización es una transformación beneficiosa para la economía, pero comporta una serie de retos. La ciberseguridad es crucial para la estabilidad financiera. Necesitamos asegurar la confianza en ciberseguridad para que los avances económicos continúen”.
En la jornada intervinieron también la subdirectora general de Finanzas Sostenibles y Digitales, Ana Puente; el director de Sistemas de Pago del Banco de España, Carlos Sanz Luengo; la secretaria general de Incibe, Miriam Verde; la directora general de Sigma Dos, Rosa Díaz, y la directora de Investigación de Sigma Dos, Elisa Espinosa.