Grupo Lufthansa ha cerrado una alianza con Amadeus para implantar un nuevo identificador único de reserva, denominado “order ID”, que reunirá en un mismo “holding” todos los elementos de un viaje: el vuelo, los asientos seleccionados, el equipaje y los servicios extra, como mejoras de clase o el acceso a salas VIP.
Según subraya el grupo en un comunicado, esta integración reemplaza a los anteriores sistemas de reserva fragmentados y proporciona a los usuarios una visión global y estructurada de todo su itinerario.
Entre los beneficios de esta solución, los viajeros tendrán la posibilidad de modificar su reserva con “mayor rapidez y comodidad” en el futuro, añadir servicios adicionales o adaptar sus planes con poca antelación, algo especialmente relevante ante incidencias operativas o cambios de última hora en los vuelos.
Asimismo, la nueva plataforma tecnológica incrementa la transparencia, ya que permitirá identificar con mayor claridad qué servicios forman parte de la reserva y qué alternativas complementarias se pueden contratar.
“Estamos encantados de asociarnos con Amadeus para avanzar en el desarrollo y la implementación de una tecnología de pedidos innovadora y mejorar aún más la experiencia de viaje de nuestros clientes”, ha valorado el vicepresidente ejecutivo de Estrategia del Grupo Lufthansa, Tamur Goudarzi.
La implantación del “order ID” se está llevando a cabo de forma progresiva en distintas aerolíneas del grupo y se suma a soluciones ya existentes como “travel ID”, que continuará mostrando el perfil personal del cliente.