QUIÉN ES QUIÉN
A MANO ALZADA
En el ITC Vegas, el evento más destacado de tecnología e innovación aseguradora a nivel global, representantes de Mapfre enfatizaron la relevancia de la IA generativa y la digitalización en la gestión de siniestros, así como la importancia de establecer alianzas estratégicas, según ha comunicado la empresa.
El chief Digital, Data and Innovation Officer de Mapfre USA, José Luis Bernal, explicó los beneficios que la IA generativa está brindando al sector asegurador. En su exposición, detalló cómo la colaboración con startups y el uso eficaz de datos están convirtiendo la innovación en una herramienta crucial, orientada a maximizar el retorno de inversión y evaluar el éxito de los proyectos implementados.
Anurag Bairathi, chief Claims Officer de Mapfre USA, discutió sobre la automatización y digitalización en la gestión de siniestros en una mesa redonda. Destacó cómo la tecnología facilita una mejor toma de decisiones, agiliza los pagos y potencia la experiencia de los clientes. Bairathi mencionó que “los peritos dedican dos tercios de su tiempo a tareas administrativas, lo que limita su capacidad de ofrecer un mejor servicio”. Agregó que “Con el uso de tecnología, podemos reducir esta carga y mejorar tanto la atención al cliente como la experiencia laboral de los empleados”.
ALIANZAS DE IMPACTO SOCIAL
Carlos Cendra, Scouting & Investment Lead de innovación corporativa en Mapfre, lideró una ponencia en el espacio ITC Latam, donde analizó cómo las alianzas de impacto social pueden ayudar a disminuir la brecha aseguradora en Latinoamérica y destacó que la penetración del seguro en la región es solo del 3% del PIB, en comparación con el 12,5% en Reino Unido y el 11,8% en Estados Unidos. Subrayó que desafíos como el crecimiento económico lento, la desigualdad, la falta de educación financiera y las diferencias regulatorias impiden el desarrollo del sector en la zona, pero resaltó que la colaboración y la innovación con propósito son esenciales para fomentar el crecimiento y proteger a los más vulnerables.
COMPROMISO CON LA INNOVACIÓN
Por segundo año consecutivo, Mapfre ha sido la única aseguradora española presente en ITC Vegas, presentando su modelo de innovación, que ha impactado a más de 4,4 millones de clientes en los últimos siete años. La compañía reiteró su “compromiso con la medición del retorno de inversión y la escalabilidad de los proyectos, enfocándose en la creación de valor tanto para la empresa como para sus clientes”. Mapfre continúa apostando por modelos de innovación abiertos y transversales, así como por fortalecer áreas como operaciones, tecnología, datos, IA y ciberseguridad.
